Как решить проблему с дефектной детской коляской: опыт общения с интернет магазином

Добрый день! Отвечая на Ваш вопрос, хотелось бы указать, что в соответствии с законодательством Российской Федерации, при обнаружении в товаре недостатков, покупатель вправе потребовать замены товара на аналогичный или аналог товара другой марки или модели, если информация о последнем содержится в документации, представленной потребителю. Также замена возможна при отказе от товара ненадлежащего качества или не соответствующего договору. При этом, о претензиях к товару и требовании о замене или возврате платы следует уведомить продавца в течение 14 дней с момента обнаружения недостатков товара. В данном случае, поскольку коляска была отправлена в ремонт и после возврата проблема не была устранена, Вы можете потребовать от продавца замену коляски на новую. Необходимо обратиться к продавцу с требованием замены и напомнить ему о Ваших правах, предусмотренных законодательством РФ. Если продавец будет настаивать на ремонте или попытке устранения недостатков еще раз, этого можно не допускать, поскольку Вы вправе требовать замены ненадлежащего товара. Если продавец будет настаивать на обмене рамы, акта о проделанной работе или каких-либо других условиях, не являющихся законными, можно обратиться в суд за защитой своих прав и интересов в качестве потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1. Договор купли-продажи, заключенный между покупателем и интернет-магазином. 2. Документы, подтверждающие факт отправки коляски на ремонт. 3. Видео, снятое покупателем, в котором дефекты коляски отображены. 4. Документы, подтверждающие факт получения коляски со стороны продавца после ее ремонта.

В данной ситуации покупатель имеет право требовать от продавца обмена коляски на новую, так как ремонт не устранил все дефекты и повторный ремонт является недопустимым в силу того, что это может привести к существенному ухудшению качества коляски. При этом необходимо обратить внимание на условия гарантийных обязательств, которые могут быть установлены интернет-магазином.

Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 18 (защита прав потребителей), статья 474 (гарантийные обязательства при продаже товаров), статья 475 (недостатки товаров), статья 476 (права покупателя при обнаружении недостатков), статья 477 (требования к продавцу в случае обнаружения недостатков товара) и статья 478 (освобождение продавца от ответственности за недостатки товара).