Как решить проблему с коляской от интернет-магазина: обмен или доплата?

Добрый день. В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец не вправе изменить условия заказа без предварительного согласия покупателя. В данном случае, если продавец ошибся и прислал коляску, которую вы не заказывали и которая стоит значительно дороже, то по закону вы имеете право потребовать либо замены на заказанную коляску, либо возврата денег за нее в полном размере. Если продавец настаивает на оплате разницы в стоимости или обмене на заказанную коляску с задержкой в 3 недели, вы можете обратиться в защиту своих прав к контролирующим органам или в суд.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи или заказа на коляску.
2. Копия чека об оплате или иные документы, подтверждающие факт оплаты товара.
3. Копия письменного обращения к интернет-магазину с указанием проблемы и желаемого решения.
4. Копия ответа интернет-магазина на обращение, где они требуют обменять или оплатить разницу.

На основании этих документов эксперты могут составить правовую оценку ситуации и дать рекомендации по дальнейшим действиям. Следует обратиться в интернет-магазин с указанием того, что вы не согласны платить за ошибку их сотрудника и требуете обменять коляску без дополнительной оплаты. В случае отказа интернет-магазина от обмена, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы за защитой своих прав потребителя. Обмен товара за свой счет также является возможным решением проблемы.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации, включают в себя:

• Статью 454 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает права и обязанности продавца и покупателя по договору купли-продажи;
• Статью 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет права потребителя в случае обнаружения в товаре недостатков или ошибок продавца;
• Статью 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на замену товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств;
• Статью 34 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет права потребителя на возмещение убытков, причиненных продавцом в результате нарушения договора купли-продажи.