Как решить проблему с коляской: обмен, возврат или претензия? | Онлайн-покупка с бесплатной доставкой

Согласно Закону о защите прав потребителей, потребитель вправе обменять ненадлежащий товар на аналогичный или вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Однако, субъективное мнение клиента о том, что колеса шумят, не является достаточным основанием для возврата товара. Также, если товар был использован потребителем, то ему могут быть отказано в возврате средств. В данной ситуации предлагается потребителю написать претензию, в которой следует указать претензионные требования и обоснование их оснований. После получения претензии продавец должен рассмотреть ее в течение 10 дней и принять решение о возврате денежных средств или обмене товара. Если продавец не отвечает на претензию или не удовлетворяет требования потребителя, тогда потребитель может обратиться в суд.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи между продавцом и клиентом.
2. Документы, подтверждающие оплату товара.
3. Список и описание дефектов и недостатков товара, предъявленных клиентом.
4. Документы, подтверждающие проведение замены колес на новые без экспертизы со стороны продавца.
5. Документы, подтверждающие предложение об обмене товара на аналогичный в другой расцветке.
6. Видео, снятое клиентом, на котором показано неисправное функционирование капора.
7. Письменная претензия клиента относительно недостатков товара.

Для определения прав настоящей ситуации необходимо изучить условия договора купли-продажи, законодательство Российской Федерации и практику применения судебных решений.

Если товар не соответствует договору купли-продажи, то клиент имеет право на замену или возврат товара. Однако, если клиент продолжает использовать товар после установления недостатков, то право на замену или возврат может быть ограничено.

Следующие действия, в зависимости от обстоятельств, могут быть предприняты продавцом:

1. Предложить клиенту провести дополнительную экспертизу недостатков.
2. Провести замену или ремонт товара на свой счет.
3. Совместно с клиентом составить акт о выявленных недостатках и решении по их устранению.
4. Предложить клиенту обмен на другой товар с доплатой или без доплаты.
5. Возвратить деньги за товар.

В данной ситуации, если продавец считает, что клиент не имеет права на возврат товара, то необходимо направить письменный ответ, в котором указать причины отказа в возврате денежных средств. Если клиент не согласен с ответом продавца, то он может обратиться в суд за защитой своих прав.

Статьи закона, применимые для решения этого вопроса, могут включать следующее:

• Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 468-482) относительно правил купли-продажи;
• Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" (статьи 18-25) относительно прав потребителя на качественный товар и требования к его замене или возмещению стоимости;
• Положение о розничной продаже товаров, утвержденное Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года №55.

В данной ситуации вероятно применимы правила п.2 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" относительно прав потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств в случае выявления многочисленных существенных недостатков. Также возможно применение положений Гражданского кодекса относительно правил купли-продажи и правил, установленных в Положении о розничной продаже.

Дальнейшие действия зависят от конкретных обстоятельств, включая условия договора купли-продажи и претензии клиента. Рекомендуется консультация с юристом для определения оптимального курса действий.