Права потребителей при обнаружении брака товара с доставкой на дом. Обмен в офисе или с доставкой? Закон РФ.

Законодательство Российской Федерации, в частности Закон "О защите прав потребителей", гарантирует право потребителя на замену товара ненадлежащего качества. При этом, продавец обязан выполнить замену в течение разумного срока, указанного потребителем. Таким образом, если потребитель не может самостоятельно явиться в офис магазина для обмена товара, он может требовать замену товара с доставкой на свой адрес. Отказ продавца от такого обмена может рассматриваться как нарушение прав потребителя и основанным на этом факте потребитель может обратиться за защитой своих прав в соответствующие контролирующие органы или суд.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы:

1. Копия чека об оплате товара и доставки, подтверждающая факт оплаты наличными при получении товара;

2. Копия договора купли-продажи или подтверждение заказа на сайте интернет-магазина, содержащего информацию о приобретенном товаре и условиях доставки;

3. Копия акта обнаружения брака товара, который оформлен при доставке товара на дом.

Согласно Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае приобретения товара ненадлежащего качества, потребитель вправе по своему выбору потребовать от продавца (поставщика, изготовителя) замены товара, возврата уплаченной за товар суммы или уменьшения покупной цены.

При этом, в соответствии с действующим законодательством РФ, продавец не вправе требовать от потребителя присутствия при замене товара в офисе. Потребитель вправе настаивать на замене товара на дому или в другом удобном для него месте.

Таким образом, если в интернет-магазине отказываются заменить товар на дому или отправить его с доставкой, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд в соответствии с законодательством РФ для защиты своих прав.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, за исключением товара, установленного перечнем, утвержденным Правительством Российской Федерации.

Статья 20.3. Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на бесплатный устранение недостатков товара либо возмещение расходов на их устранение третьим лицом или продавцом.