Возврат товара при обнаружении скрипа и хруста: Закон и права потребителя

Добрый вечер. Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", при обнаружении недостатков в сложно техническом товаре, покупатель имеет право в течение 15 дней вернуть товар и получить полный возврат денег. Отсутствие оговоренных продавцом и изготовителем недостатков является поводом для расторжения договора в указанный срок. Согласно пункту 2 статьи 12 того же Закона, продавец несет ответственность за недостатки товара, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него полной и достоверной информации о товаре. Таким образом, если информация о характеристиках товара была недостаточной или неполной, продавец несет ответственность за недостатки товара и покупатель имеет право на возврат денег в срок, предусмотренный законом. Если же скрипы и щелчки, о которых говорите, являются косметическим дефектом, то возврат денег не является гарантированным правом покупателя, однако продавец несет ответственность за качество товара и обязан уведомить покупателя о таких дефектах перед покупкой. В случае же, когда телефоны модели, которую вы приобрели, не скрипят и не хрустят, а информация на сайтах продавца и производителя не оговаривает возможность таких дефектов, можно считать, что продавец и производитель не предоставили полной и достоверной информации о товаре, что может быть основанием для возврата денег.

Для решения данного вопроса вам необходимо подготовить и собрать следующие документы: 1. Копию договора купли-продажи или кассовый чек, подтверждающий покупку телефона. 2. Претензию на возврат денег, зарегистрированную у продавца, в которой вы указали на его ненадлежащее качество и зафиксировали факт обращения к производителю. 3. Копию отклика производителя, где он описывает, что скрип и щелчки на телефоне являются косметическим дефектом, не повлиявшим на работу телефона. 4. Фотографии или видеозаписи, подтверждающие наличие скрипа и щелчков на телефоне.

В случае, если товар не соответствует условиям договора, покупатель имеет право на расторжение договора купли-продажи и возврат денежных средств в соответствии с требованиями ст. 18 Федерального закона "О защите прав потребителей". Ответственность за продажу товара с недостатками, за которые покупатель не был предупрежден продавцом, может быть наложена на продавца в соответствии со ст. 12 Федерального закона "О защите прав потребителей".

Следовательно, если продавец не предоставил вам полную и достоверную информацию о товаре, включая информацию о скрипах и щелчках на телефоне, он несет ответственность за недостатки товара, возникшие после его передачи вам в соответствии со ст. 18 или ст. 29 Федерального закона "О защите прав потребителей".

Учитывая вышесказанное, на основании имеющихся документов вы можете обратиться в суд или к государственному органу контроля за качеством товаров и услуг с требованием о возврате денежных средств, оплаченных за телефон, и возмещении убытков, понесенных в связи с его покупкой.

18 статья Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества; 2 статья 12 Закона РФ "О защите прав потребителей" - ответственность продавца за недостатки товара, возникшие из-за отсутствия полной и достоверной информации о товаре.