Возврат товара через транспортную компанию и возврат денежных средств: права потребителя при обнаружении дефектов

Исходя из статьи 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", продавец обязан вернуть полную стоимость товара, за исключением расходов продавца на доставку товара до потребителя в случае возврата товара надлежащего качества, если иной размер расходов не был оговорен сторонами.

В данном случае, удержание продавцом суммы в размере 5500 руб. на ремонт поврежденного товара является неправомерным, так как товар был возвращен продавцу надлежащего качества. Также, удержание суммы в размере 4000 руб. на проведение экспертизы также неправомерно, так как потребитель не был уведомлен об этом заранее и не давал свое согласие на проведение экспертизы.

Поэтому, я бы порекомендовал потребителю обратиться к продавцу с требованием возврата полной суммы за товар, и в случае отказа продавца, подать жалобу в органы государственной власти и/или судебные органы.

Для решения данного вопроса понадобятся: 1. Договор купли-продажи товара, заключенный между покупателем и продавцом через интернет-магазин, с указанием условий возврата товара. 2. Акт обнаружения повреждений товара, составленный продавцом при получении возвращенного товара. 3. Бумага, составленная от имени продавца о необходимости ремонта товара. 4. Документы, подтверждающие расходы на транспортировку и проведение экспертизы по оценке поврежденного товара.

Ответ на вопрос о правомерности действий продавца зависит от того, были ли указаны в договоре условия о возможности удержания со стороны продавца определенной суммы за ремонт и экспертизу поврежденного товара. Если в договоре такие условия были прописаны, то действия продавца могут быть признаны правомерными. Если же в договоре таких условий не было, то удержание со стороны продавца может быть признано незаконным. В таком случае можно обратиться в суд, чтобы защитить свои права и получить возмещение удержанной суммы.

Гражданский кодекс РФ: - Статья 454 "Правила возврата товара надлежащего качества" - Статья 458 "Основания и порядок удержания суммы возмещения за товар" - Статья 469 "Права покупателя при обнаружении в товаре существенного недостатка" - Статья 470 "Права покупателя при обнаружении в товаре незначительного недостатка" - Статья 471 "О возврате денег за товар ненадлежащего качества"