Как защитить свои права: обмен и возврат товара при обнаружении дефектов через юр.лицо

Действия продавца могут быть рассмотрены с точки зрения соответствующих норм законодательства Российской Федерации, в частности, Гражданского кодекса РФ и Закона "О защите прав потребителей". Продавец обязан обеспечить качество товара и выполнить обязательства по гарантийному ремонту или замене товара в случае выявления дефектов в установленные сроки. При этом, по закону, срок ремонта не должен превышать 30 дней, и в случае неудовлетворительного результата потребитель вправе требовать замены товара или возмещения денежных средств. Таким образом, в данном случае, продавец должен соответствующим образом уведомить потребителя о месте ремонта и сроках, а также гарантировать выполнение обязательств по замене или возврату средств в случае неудовлетворительного результата. Если продавец отказывается выполнять свои обязательства, потребитель имеет право обратиться в судебные органы за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса следует обратиться к законодательству РФ - закону "О защите прав потребителей". Если покупатель купил смартфон через юридическое лицо, то он должен проверить, что в договоре с продавцом прописаны все условия продажи, включая гарантийные обязательства и процедуры возврата товаров с дефектами.

Если покупатель обнаружил дефект на товаре, он вправе обратиться к продавцу с требованием о замене товара или возврате денег за него. Если продавец забрал товар на проверку, то он должен предоставить покупателю письменное уведомление о принятии товара на гарантийный ремонт с указанием сроков его проведения.

Правомерность действий продавца будет зависеть от того, соответствует ли он требованиям Закона "О защите прав потребителей". Согласно ст. 18 данного закона, срок рассмотрения претензии о качестве товара не должен превышать 20 дней со дня ее получения продавцом. По истечении этого срока продавец обязан заменить товар на аналогичный или вернуть покупателю уплаченную за товар денежную сумму.

Следует отметить, что если продавец отказывается заменять товар или вернуть деньги покупателю, то последний имеет право обратиться в суд или к другому органу защиты прав потребителей за помощью в защите своих прав. Поэтому, чтобы решить данный вопрос, необходимо обратиться к продавцу с тем, чтобы он предоставил информацию о ходе рассмотрения заявления и выдвинул требование о замене товара или возврате денежных средств за него. Если продавец не предоставил необходимую информацию и не выполняет свои обязательства, следует обратиться в национальную службу защиты прав потребителей.

Статьи, которые могут быть применимыми в данной ситуации:

1. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992) - о праве потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, если товар не подошел по форме, размеру, цвету, конфигурации, комплектации или не может быть использован по иным причинам.

2. Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на замену товара ненадлежащего качества на аналогичный товар или на товар сопоставимой марки (модели, артикула) при обнаружении существенного недостатка в течение гарантийного срока или в течение срока эксплуатации, если такой срок не установлен.

3. Статья 21 Закона "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на расторжение договора купли-продажи товара в течение 7 дней со дня его получения, если ранее не было заключено договора на образцы, аналоги или на демонстрационные образцы товара.

Однако, прежде чем обращаться к закону, рекомендуется связаться с продавцом и попробовать уладить ситуацию добровольно. Если добровольное урегулирование не возможно, то потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд.