Как защитить свои права при обнаружении дефектов в смартфоне от магазина Позитроника

Согласно ст. 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать замены непригодного для использования товара на товар надлежащего качества или возмещения расходов на его ремонт (если ремонт возможен) в течение гарантийного срока. В данном случае, поскольку смартфон неисправный и был приобретен менее года назад, потребитель вправе требовать от магазина замену на товар надлежащего качества.

При проведении экспертизы в магазине не обнаружили дефектов, но это не исключает возможности наличия скрытых дефектов, которые могут проявиться в более поздний период. В соответствии со ст. 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае обнаружения скрытых дефектов товара в течение двух лет после передачи его потребителю, потребитель вправе требовать от продавца замены на товар надлежащего качества.

Таким образом, действия магазина, отказавшегося удовлетворить требования потребителя, могут быть неправомерными. В данной ситуации потребитель имеет право продолжать требовать от магазина замены смартфона на товар надлежащего качества или возмещения расходов на ремонт. Если магазин откажется удовлетворить эти требования, потребитель может обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить магазину следующие документы и доказательства: 1. Копию гарантийного талона на приобретенный в магазине смартфон; 2. Копию кассового чека или иного документа, подтверждающего факт покупки смартфона в магазине; 3. Копию претензии, направленной в магазин, описывающей недостатки в работе смартфона и требования покупателя по поводу его замены или ремонта; 4. Документальные доказательства, подтверждающие наличие недостатков у смартфона, например, фотографии или видеозаписи; 5. Повторную экспертизу, проведенную независимой организацией для подтверждения наличия недостатка у смартфона.

В данной ситуации магазин является продавцом и несет ответственность за недостатки в товаре, которые возникли в течение гарантийного срока. Поэтому действия магазина могут быть неправомерными, если было подтверждено наличие недостатков у смартфона, и магазин отказался провести ремонт или замену товара. Если магазин не согласен на профессиональную экспертизу и не мотивирует свой отказ на проведение ремонта или замены смартфона, покупатель имеет право обратиться в суд с иском о взыскании денежных средств за ненадлежащий товар.

Статьи, которые применимы в данной ситуации:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает гарантийные сроки на товары (в данном случае - на смартфон), а также право потребителя на обмен или возврат товара ненадлежащего качества.

2. Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает порядок обращения потребителя к продавцу в случае продажи товара ненадлежащего качества.

3. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на проведение экспертизы товара для выявления наличия дефектов.

4. Статья 18.2 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на требование замены ненадлежащего товара на аналогичный или на товар более высокого качества.

5. Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на требование возмещения убытков, причиненных ему продавцом при продаже товара ненадлежащего качества.