Возврат денег за ноутбук: права клиента и возможности магазина Позитроника

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае неполадок с товаром, имеется право на обмен товара или возврат денег в течение 14 дней с момента покупки. Если обмен или возврат денег по причине неполадок не произошел, то потребитель имеет право потребовать полного возмещения стоимости товара, уплаченных процентов по кредиту, морального ущерба и неустойки за просроченный ремонт.

В данном случае, поскольку ноутбук не был отремонтирован в течение 48 дней, Законом предусмотрена возможность потребовать неустойки в размере 1% стоимости товара за каждый день просрочки.

Следовательно, вы имеете право потребовать возврата денег в полном объеме, уплаченных процентов по кредиту, морального ущерба и неустойки за просроченный ремонт в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Для решения данного вопроса, Вам понадобятся следующие документы:

1) Договор купли-продажи ноутбука, заключенный сетью магазинов "Позитроника" 13 января 2019 года;

2) Договор кредитования, заключенный с банком, который выдал Вам кредит на приобретение ноутбука;

3) Документы, подтверждающие выплату кредита до момента сдачи ноутбука в ремонт;

4) Заявление, написанное Вами на имя руководителя магазина "Позитроника" от 20 августа 2019 года;

5) Документы, подтверждающие длительность ремонта ноутбука.

С учетом имеющейся информации, Вы можете потребовать возврат денежных средств за ноутбук в полном объеме, поскольку продавец не смог устранить неисправность в сроки, установленные законодательством о защите прав потребителей. Кроме того, Вы имеете право потребовать выплату процентов по кредиту, которые были уплачены до момента сдачи ноутбука в ремонт, а также компенсацию морального ущерба и неустойку за просроченный ремонт (если таковая предусмотрена договором купли-продажи). Для решения данного вопроса рекомендуется обратиться к специалистам в области защиты прав потребителей или юридической помощи.

Для решения данного вопроса понадобятся:

1. Квитанция или иной документ о покупке ноутбука в сети магазинов "Позитроника" за 60 тысяч рублей.
2. Документ, подтверждающий частичную оплату покупки с помощью кредита.
3. Документ, подтверждающий погашение кредита до сдачи ноутбука в ремонт.
4. Документ, подтверждающий сдачу ноутбука на гарантийный ремонт в магазин "Позитроника" 4 июля 2019 года.
5. Документы, подтверждающие дату письменного требования возврата денег или обмена ноутбука на другой экземпляр на имя руководителя магазина "Позитроника", включая отметки о приеме заявления продавцом магазина.
6. Документы, подтверждающие общение с менеджером магазина "Позитроника" 24 августа 2019 года о возврате денег и отказ менеджера в их возврате.

Ответ на вопрос: в соответствии с Законом о защите прав потребителей вы можете потребовать возврата денег за ноутбук в полном объеме, а также уплаченных процентов по кредиту, если последний был частично использован для оплаты данного товара. Кроме того, вы также можете возложить на продавца ответственность за просроченный ремонт, требуя выплаты неустойки, а также возмещения морального ущерба. Важно иметь подтверждающие документы, чтобы иметь доказательства своих требований.

НДП № 55 от 19.01.1998 "О защите прав потребителей" (статьи 18, 20, 21 и 25) и Гражданский кодекс РФ (статьи 402-404).

Гражданский кодекс РФ: Статья 475. Обязанности исполнителя при выполнении работ по договору возмездного оказания услуг Статья 478. Ответственность исполнителя за ненадлежащее исполнение договора возмездного оказания услуг Статья 485. Основания и порядок расторжения договора возмездного оказания услуг Статья 333. Конечные сроки выполнения обязательств и посмертное исполнение обязательств Статья 402. Размер неустойки, если иное не предусмотрено законом или договором.