Клиент против магазина: обнаруженный брак в купленном ноутбуке. Какие права у клиента на возврат или обмен? Является ли законным требование магазина провести диагностику в течение 16 дней? Возможна ли компенсация за ожидание результата диагностики и ремонта?

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", вы имеете право на обмен или возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня его покупки, если указанный товар не был в употреблении, не имеет следов эксплуатации и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки. Также вы не обязаны ждать проведения диагностики или получения заключения от сервисного центра для возврата товара. В случае, если вы вернули товар в магазин, продавец обязан вернуть вам деньги за товар в течение 10 дней со дня предъявления вами соответствующего требования. Если вы хотите обменять товар на аналогичный, продавец обязан произвести обмен в течение 7 дней со дня предъявления вами соответствующего требования. В данной ситуации магазин должен принять товар и вернуть вам деньги или произвести обмен на новый ноутбук. В случае отказа магазина, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав. Кроме того, вы можете потребовать у магазина компенсацию морального вреда, который вы понесли в связи с ненадлежащим качеством товара и необходимостью долго ждать его замены или возврата.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который был заключен между покупателем и магазином на покупку ноутбука.
2. Кассовый или товарный чек, подтверждающий оплату ноутбука.
3. Характеристики и описание ноутбука, которые были представлены магазином при продаже товара.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае обнаружения недостатков в товаре покупатель имеет право на замену товара надлежащего качества, а если недостатки существенны, то на возврат товара и получение уплаченной за него суммы.

Магазин не вправе требовать от покупателя проведение диагностики товара для установления наличия недостатков. Если покупатель сообщил о выявленных недостатках товара в течение гарантийного срока, предусмотренного договором купли-продажи, или в течение 14 дней со дня покупки (если такой гарантийный срок не установлен), магазин обязан незамедлительно заменить товар или вернуть денежные средства.

Покупатель вправе потребовать замену ноутбука ненадлежащего качества на месте либо получить подменный ноутбук на время проведения диагностики сервисным центром.

Компенсация за задержку возможна в случае доказанной вины магазина в нарушении прав покупателя.

Статьи Закона "О защите прав потребителей", применимы в данной ситуации:

• Статья 18. Право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества
• Статья 19. Право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества
• Статья 20. Право потребителя на устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление либо право на снижение цены
• Статья 21. Право потребителя на компенсацию морального вреда, причиненного в результате продажи товара ненадлежащего качества.

Право на возврат или обмен товара ненадлежащего качества должно быть выполнено незамедлительно при предъявлении потребителем требования о замене или возврате товара, если недостатки товара были обнаружены в течение 15 дней, если недостатки не были вызваны нарушением правил эксплуатации товара. Если продавец собирается проводить диагностику, то ему необходимо предоставить подменный товар, либо возместить расходы покупателя по аренде аналогичного товара на время проведения диагностики.