Решаем проблему с Windows Store на купленном ноутбуке: обмен и возврат в кредит

Здравствуйте! В соответствии с законодательством РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять товар на аналогичный у другого продавца либо вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, если это обусловлено наличием существенного недостатка товара. В данной ситуации, возможно обменять ноутбук на аналогичный без существенных недостатков, а также возможна процедура возврата товара продавцу с потребованием возврата уплаченной за товар суммы. Поскольку товар был приобретен в кредит, рекомендуется также обратиться в банк-кредитор для получения консультации о процедуре возврата товара в кредитной сделке.

Здравствуйте! К сожалению, в Вашем сообщении не указана информация о магазине, у которого была приобретена техника, и о кредитной организации. Однако, на основании общих положений законодательства Российской Федерации, приобретенный товар должен соответствовать описанию на момент покупки и быть пригодным для использования по его функциональному назначению. Если у приобретенного ноутбука отсутствует возможность использования дополнительных сервисов за пределами интернета, то это является нарушением прав потребителя. В таком случае Вы вправе потребовать замены бракованной техники на новую. Если замена не является возможной, то Вам предоставляется право на возврат денег за товар. В случае, если товар приобретен с использованием кредитных средств, необходимо обратиться в кредитную организацию, выдавшую кредит, для получения консультации по данному вопросу.

Для решения данного вопроса вам, скорее всего, потребуется следующий перечень документов:

1. Договор купли-продажи или договор рассрочки (кредита), заключенный между вами и продавцом (кредитором).
2. Копия кассового чека или иного подтверждающего документа об оплате товара.
3. Документы подтверждающие гарантийное обязательство продавца (кредитора), а также условия возврата или обмена товара.
4. Документы, подтверждающие, что ноутбук был куплен нерабочим, а именно документы, свидетельствующие о том, что не работает именно windows store, и что вы предпринимали попытки его настройки и восстановления.

В случае если вам не удастся решить вопрос добровольно с продавцом, вам необходимо обратиться в суд или к потребительской защите. Однако, в первую очередь вам стоит попытаться решить проблему мирным путем, обратившись в техническую поддержку продавца или кредитора, который предоставил вам ноутбук в кредит.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к продавцу (магазин или интернет-магазин), где был приобретен ноутбук. В этом случае потребуется предоставить следующие документы:

1. Копия документа, удостоверяющего личность покупателя (паспорт или другой документ, который удостоверяет личность);

2. Копия кассового чека об оплате или договора купли-продажи;

3. Документацию, подтверждающую недостаток в товаре (в данном случае неисправность программного обеспечения);

4. Заявление на обмен товара или возврат денег.

При наличии недостатков в товаре, покупатель имеет право на обмен товара или возврат денег в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. Если покупка была произведена в кредит, то также потребуется согласование с банком-кредитором.

Для решения данного вопроса, обратитесь в магазин, в котором был куплен ноутбук, сопроводив обращение документами, подтверждающими факт покупки и оформления кредита. Кроме того, возможно, понадобится дополнительная информация от продавца, чтобы определить причину неисправности windows store и что было предпринято для ее устранения. В соответствии с законодательством РФ, потребитель, в случае выявления недостатков в товаре имеет право на обмен или возврат денежных средств в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и документы.

Статьи 18, 478, 481 Гражданского кодекса РФ.

Статьи 18, 20, 29, 458, 459, 460 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьи 18.1-18.8, 22.1, 25, 26 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".

Статьи, которые применимы для решения данного вопроса:

• ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества;
• ст. 19 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества;
• ст. 25 Закона "О защите прав потребителей" - обязанность продавца обеспечивать потребителя товаром надлежащего качества.

Также, стоит обратить внимание на условия гарантии и кредитного договора, которые могут содержать дополнительные положения относительно возврата или обмена товара.