Что делать, если вам продали бракованный смартфон? Советы для клиента интернет-магазина Позитроника.

Здравствуйте!

В соответствии с законодательством Российской Федерации, Вы имеете право на возврат или замену товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки (статьи 18, 22 Закона "О защите прав потребителей").

То, что сотовый телефон является сложной электроникой, не может быть основанием для отказа в возврате или замене товара. Если Вам был отказано в возврате или замене, рекомендуется обратиться в органы защиты прав потребителей для защиты своих прав.

Также, если у Вас есть доказательства (фото, видео), подтверждающие брак товара, необходимо предоставить их продавцу для дополнительной проверки.

Для решения этого вопроса нужно будет предоставить следующие документы:

1. Копию чека или кассового чека, подтверждающего покупку телефона в интернет-магазине Позитроники;
2. Копию договора купли-продажи, который мог быть заключен при оформлении заказа;
3. Наличие документа, подтверждающего, что вы обратились к продавцу для решения этой проблемы в течение срока, предусмотренного законодательством;
4. Документ (например, акт или заключение эксперта), подтверждающий наличие брака в товаре.

Следует отметить, что в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", в течение 14 дней со дня покупки потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества без указания причин. Если товар был куплен в интернет-магазине, то потребитель может вернуть товар в течение 7 дней со дня его получения. Если же товар приобретен с нарушением сроков, предусмотренных законодательством, то можно обратиться в суд с иском о возврате денежных средств за товар.

Статья 25 Закона "О защите прав потребителей", которая гласит, что потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, цвету, размеру или комплектации либо не может быть использован по назначению.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает правила предъявления потребителем требований к продавцу при обнаружении недостатков товара.

Статья 18.1 Закона "О защите прав потребителей", которая содержит право потребителя на требование о замене товара ненадлежащего качества или уменьшении покупной цены.