Как получить обмен или возврат денег за бракованный товар из интернет магазина: правовые аспекты и действия клиента

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе в течение 14 дней со дня покупки обменять надлежащего качества товар на аналогичный либо вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы. Если товар не соответствует описанию, имеет существенный недостаток, потребитель вправе вернуть данный товар в течение требуемого времени.

В данном случае, учитывая, что товар является бракованным и был возвращен продавцу в течение 14-дневного срока, продавец обязан произвести замену на товар надлежащего качества или вернуть денежную сумму, уплаченную за данный товар.

Требование доставки товара курьером и отсутствия одной наклейки на дисплее не могут служить препятствием для возврата товара или выполнения гарантийных обязательств продавцом. В случае непринятия продавцом мер по замене товара надлежащего качества или возврату денежных средств, потребитель вправе обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса понадобится договор купли-продажи между покупателем и продавцом, подтверждающий факт покупки товара, а также документы, подтверждающие факт возврата товара продавцу, такие как квитанции о отправке товара почтой или курьерской службой.

В случае если продавец отказывается выполнить свои обязательства, указанные в договоре, то покупатель может обратиться в суд с заявлением о защите своих прав. При этом необходимо будет доказать факты покупки товара, выявления брака, согласия продавца на возврат товара, а также фактическое возвращение товара продавцу.

Отсутствие одной наклейки на дисплейном модуле не является основанием для отказа продавца в возврате денежных средств или обмене товара, если отсутствие наклейки не является критическим дефектом, а лишь является незначительным несоответствием.

С учетом изложенного, рекомендую обратиться к юристу, специализирующемуся в данной сфере, с целью получения профессиональной помощи и консультации по данной ситуации.

Статьи, которые могут быть применены в данной ситуации:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки;

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предоставляет право потребителю на замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока;

Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что продавец обязан принимать от потребителя возвращаемый товар надлежащего качества в течение 7 дней со дня получения товара.

Также возможно применение статьи 474 Гражданского кодекса РФ, которая регулирует договор купли-продажи и устанавливает обязанности продавца по передаче товара и предоставлению гарантийных обязательств.

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Объем и форма гарантийного обязательства продавца", статья 458 Гражданского кодекса Российской Федерации "Право покупателя на замену товара ненадлежащего качества на новый", статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Требования к реализации отдельных видов товаров", статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Требования к завершению продажи".