Как вернуть бракованный товар: обмен или возврат денег? Гарантийный случай и вопросы цены в Ситилинк

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе требовать замены аналогичного товара, если он необходим для исполнения аналогичных функций и имеет аналогичные потребительские свойства. Однако, для определения актуальной цены требуется провести маркетинговое исследование цен по аналогичным товарам на рынке. Если продавец не готов проводить такое исследование, то вы можете воспользоваться помощью организаций, предоставляющих услуги юриста или потребительскую правозащиту, как правило, такие организации проводят подобное исследование. Кроме того, вы можете доказать фактическую стоимость товара в момент его покупки, через предоставление дополнительных доказательств, таких как объявления о продаже аналогичного товара. В любом случае, для получения полной и точной консультации по данному вопросу, рекомендуется обратиться к специалисту в области потребительского права.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы: 1. Чек об оплате товара; 2. Документы, подтверждающие, что товар сдавался по гарантии и был починен; 3. Документы, подтверждающие, что товар сломался повторно; 4. Документы, подтверждающие попытки разрешения вопроса с продавцом (например, переписку по электронной почте или мессенджерам); 5. Документы, подтверждающие актуальную цену аналогичного товара (например, ссылки на сайты других продавцов или прайс-листы).

В случае обмена на аналогичный товар нужно уточнить условия обмена у продавца. Обычно продавец имеет право заменить товар на аналогичный по характеристикам. Если продавец не имеет аналогичного товара в наличии, то покупатель может видоизменить заявленные требования или отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата денежных средств.

Гражданский кодекс Российской Федерации: статья 497 – право потребителя на возмещение ущерба, статья 509 – право потребителя на замену некачественного товара, статья 498 – право потребителя на снижение цены в случае некачественного товара.