Как вернуть неисправный товар: гарантийный случай или возврат денег?

В соответствии с статьей 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" вы имеете право выбрать один из трех вариантов: замена на аналогичный товар без дополнительной оплаты, ремонт или возврат денег, если выявленный недостаток является существенным и его не могут устранить. Необходимо предъявить товар и оформить заявление в соответствии с правилами продавца.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки товара (туфлей) в магазине 25.04.2014г.

2. Гарантийный талон, если при покупке магазин предоставил его вам.

3. Возможно, фотографии поврежденных туфель, чтобы показать, что у них отклеилась подошва.

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" вы вправе требовать от продавца замены товара надлежащего качества на аналогичный, либо на товар другой марки (модели) с соответствующим перерасчетом стоимости. Если замена невозможна или нецелесообразна, то вы вправе потребовать соответствующего уменьшения покупной цены или расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы.

Таким образом, если у вас имеются указанные выше документы, вы имеете право требовать замены туфлей на аналогичный товар надлежащего качества, либо на товар другой марки или модели с соответствующим перерасчетом стоимости, а если замена невозможна или нецелесообразна, то вы можете потребовать уменьшения покупной цены или расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы.

Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» - право потребителя на замену товара надлежащего качества или на возврат уплаченной за него денежной суммы в случае обнаружения существенного недостатка;

Статья 19 Закона «О защите прав потребителей» - право потребителя на ремонт товара или на обмен на аналогичный товар в случае обнаружения недостатков, которые могут быть устранены.