Как вернуть деньги за неисправный товар: гарантийный случай и экспертиза в магазине

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", продавец должен произвести замену товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента предъявления соответствующего требования потребителя, если иное не предусмотрено договором купли-продажи. В случае невозможности замены товара, потребитель вправе потребовать соразмерного уменьшения цены или расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы.

Относительно проверки телевизора на гарантийный случай, директор магазина должен представить товар на экспертизу в течение разумного срока, который не должен превышать 20 дней с момента предъявления требования потребителя в соответствии с пунктом 3 статьи 20 закона "О защите прав потребителей". В случае просрочки сроков экспертизы потребитель вправе обратиться в суд с требованием о возврате уплаченной за товар суммы, а также возмещении убытков, причиненных задержкой.

Если продавец обвинит потребителя в нарушении условий эксплуатации товара и откажется от выполнения своих обязательств по гарантийному случаю, потребитель может обратиться в суд и доказать свою правоту. Также потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и защиты человека и благополучия детей для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса вам необходимо обратиться к магазину, в котором вы купили телевизор. Вам следует заявить о поломке техники и запросить от магазина экспертизу для подтверждения гарантийного случая. При этом вам необходимо будет предоставить документы, подтверждающие факт покупки (например, чек или кассовый чек), а также гарантийный талон, если он был выдан в магазине.

В соответствии с законодательством РФ, магазин обязан провести экспертизу техники в течение 20 рабочих дней с момента ее принятия на проверку, однако это время может быть увеличено в зависимости от сложности поломки и наличия необходимых комплектующих для ее ремонта.

Если вы предоставите все необходимые документы, а экспертиза подтвердит наличие гарантийного случая, то магазин обязан либо вернуть вам денежные средства, либо обменять телевизор на аналогичный товар.

Если же магазин отказывается проводить экспертизу, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд за защитой своих прав потребителя. При этом необходимо будет предоставить все документы, которые вы получили при покупке телевизора, а также доказать факт поломки техники.

Статьи, которые применимы к данному случаю: - Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гласит, что в случае выявления недостатков товара потребитель вправе требовать от продавца его замены на аналогичный товар, возврата уплаченной за товар денежной суммы в течение 14 дней с момента предъявления требования, а также иные меры защиты прав потребителя; - Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", согласно которой продавец обязан принять товар от потребителя в случае выявления недостатков по условиям, определенным законодательством; - Гражданский Кодекс Российской Федерации, статья 405, которая устанавливает, что потребитель вправе требовать замены некачественного товара на аналогичный товар или возврата уплаченной за него денежной суммы, при условии предъявления требований в течение установленного законом срока.

Ответ на вопрос о сроках проверки телевизора и последствий в случае обвинений в нецелесообразном обращении с товаром зависит от конкретных обстоятельств дела и требует проработки всех юридических нюансов. Рекомендуется обращаться к юристу для получения квалифицированной консультации и защиты своих прав.