Как вернуть деньги за неисправный телефон: гарантийный случай ст. 18. Инструкция, если компания не отвечает и телефон не забирают

На основании представленной информации сложно дать конкретный совет, так как неизвестны некоторые детали ситуации. Однако, если заявление было принято организацией, которая продала телефон, на основании статьи 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", то следует дождаться ответа от продавца. Если продавец согласен на возврат денег, то необходимо уточнить процедуру возврата и соблюдать ее. Если продавец отказывается возвращать деньги, можно обратиться в местное отделение Роспотребнадзора или в судебные органы за защитой своих прав как потребителя.

Для решения вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Заявление на возврат денег по причине гарантийного случая по статье 18;
2. Документы, подтверждающие наличие гарантийного случая (например, чек, гарантийный талон и др.);
3. Документ, подтверждающий оплату за телефон, который требуется вернуть;
4. Документы, связанные с застрахованием телефона (например, страховой полис и др.);
5. Документ, подтверждающий срок и условия, по которым можно забрать вернувшийся товар.

Поступить следует следующим образом: 1. Следует обратиться к продавцу с просьбой принять вернувшийся товар и вернуть деньги за телефон, подтвержденные документами; 2. Если продавец не согласен выплатить деньги, следует обратиться в органы защиты прав потребителей или суд. 3. Если телефон был застрахован, необходимо обратиться к страховой компании для получения возмещения убытков.

Важно учитывать, что возможны ограничения и условия на возврат денег по гарантийному случаю, указанные в договоре купли-продажи или гарантийном талоне.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - права потребителей при приобретении товара ненадлежащего качества, в том числе на обмен товара, возврат денежных средств и т.д.
• Статья 22 Федерального закона "О защите прав потребителей" - права потребителей при обращении за гарантийным ремонтом товара.
• Статья 322 Гражданского кодекса Российской Федерации - сроки хранения имущества у хранителя.
• Статья 387 Гражданского кодекса Российской Федерации - ответственность хранителя за сохранность имущества, находящегося у него на хранении.