Неисправный купленный телефон: гарантийный случай и проверка качества

Здравствуйте! В ситуации, когда вы купили телефон и выявили его дефект, имеете право на бесплатный ремонт или замену в рамках гарантии. Однако, поскольку прошло 20 дней и телефон не был возвращен, рекомендуется обратиться к продавцу или сервисному центру с официальным письменным запросом на ремонт или замену устройства в рамках гарантийных обязательств. В случае отказа продавца в ремонте или замене, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи телефона, где указаны условия гарантийного обслуживания;
2. Копия гарантийного талона или сертификата на телефон, где указано место и срок его обслуживания;
3. Документы, подтверждающие передачу телефона продавцу на проверку качества и дату передачи;
4. Документы, подтверждающие, что прошло 20 дней и телефон не был возвращен;
5. Копия письма или заявления в адрес продавца с требованием вернуть телефон по гарантии, с уведомлением о доставке и получении.

Советую обратиться к продавцу телефона с требованием вернуть телефон в течение установленного срока гарантийного обслуживания, а при необходимости - обратиться в судебный орган за защитой своих прав и интересов как потребителя.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества.

Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на ремонт товара надлежащего качества.

Статья 22 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков при продаже некачественного товара.