Неисправный телефон из М.Видео: претензии, проверка качества, нет ответа - что делать?

Согласно законодательству РФ, потребитель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если он не подошел по каким-либо причинам. Если товар оказался некачественным, потребитель вправе потребовать замены его на аналогичный товар либо возврата денежных средств.

Если в вашей ситуации магазин не выполняет свои обязательства и задерживает рассмотрение вашего обращения, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд на предоставление вам исправного товара или возврат денег. Перед подачей иска необходимо отправить магазину письмо о претензии в которой указать все требования и выставить специфический срок (не менее 10 дней) на их исполнение. Если магазин не ответил или не исполнил требования - это может служить доказательством в суде.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт приобретения телефона в магазине М.Видео.
2. Акты приема-передачи телефона при его сдаче на проверку качества.
3. Письменная претензия в адрес М.Видео с требованием обмена телефона на исправный.
4. Документы, подтверждающие прошествие 10 дней после получения претензии М.Видео и отсутствие в ответах на претензию.
5. Сообщение М.Видео о результате проверки телефона на наличие брака или подтверждение того, что обмен будет произведен на исправный телефон.

Если у вас есть все вышеуказанные документы, вы можете направить письменное заявление в М.Видео с требованием выплаты неустойки и морального ущерба, причиненного задержкой выполнения обязательств по обмену телефона на исправный. В случае если М.Видео не отреагирует на ваше заявление в течение установленного законом срока, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в судебный орган.

Статьи, которые могут быть применимыми в данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит о праве потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества;
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает сроки, в течение которых должен быть произведен обмен товара или возврат денег;
• Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит о необходимости продавца уведомить потребителя о результатах проверки товара.

Если в течение установленных сроков продавец не выполняет своих обязательств, то потребитель имеет право обратиться в Роспотребнадзор или составить иск в судебном порядке на основании главы 30 Закона РФ "О защите прав потребителей".