Отдан телефон на проверку качества: что делать, если нет ответа в течение 21 дня

Согласно ст. 31 закона “О защите прав потребителей” потребитель имеет право на получение информации о ходе ремонта изделия или передачи его в производственные организации, осуществляющие ремонт, реставрацию или техническое обслуживание. Если вы не получили информацию о ходе проверки вашего телефона, то вы можете обратиться в производственную организацию, которой вы его передали, с требованием предоставления информации в соответствии с законом. Если они отказываются предоставить такую информацию, то вы можете обратиться в органы государственной власти, ответственные за контроль за соблюдением закона о защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в сервисный центр, где проходила проверка телефона, и предоставить им документы, подтверждающие факт сдачи телефона на проверку. Это могут быть копии документов об оплате услуг, а также документы об оставлении телефона на проверку (например, квитанция о приеме телефона). При предъявлении этих документов сервисный центр обязан выпустить заключение о результатах проверки. Если сервисный центр нарушает установленные сроки, можно обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав и интересов как потребителя.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

• Статья 29 Конституции РФ – гарантирует право на получение информации и свободу ее распространения.
• Гражданский кодекс РФ – регулирует отношения по договору на оказание услуг, в том числе и услуг по проверке качества товаров.
• Федеральный закон "О защите прав потребителей" – определяет права и обязанности потребителей, а также ответственность организаций за нарушение прав потребителей.
• Гражданский процессуальный кодекс РФ – устанавливает порядок защиты прав потребителей и способы защиты их интересов в соответствии с законодательством.