Телефон не включается: что делать, если Эльдорадо не меняет на новый и забирает на проверку качества?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, если товар не соответствует условиям договора купли-продажи, а именно не соответствует заявленным характеристикам или не имеет возможности выполнить для него предназначенные функции, потребитель имеет право заявить требование об обмене товара на аналогичный надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если не было предъявлено иных условий.

В случае, описанном в вопросе, магазин обязан произвести обмен на аналогичный телефон или вернуть деньги покупателю, так как телефон не соответствует заявленным характеристикам и не мог выполнить свои функции в течение существенного срока эксплуатации. Правомерно ли поступил магазин в данном случае, зависит от конкретных обстоятельств, но в целом, магазин не выполнил свои обязательства перед потребителем и нарушил его права, если отказался от обмена.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы: 1. Договор купли-продажи, заключенный между покупателем и магазином. 2. Кассовый чек, подтверждающий факт оплаты и дату покупки телефона. 3. Гарантийный талон на приобретенный товар, если таковой выдавался магазином. 4. Свидетельства о неисправности телефона (если были оформлены при сдаче товара в магазин).

Относительно правомерности действий магазина, статья 18 Закона "О защите прав потребителей" гласит, что в случае обнаружения товаром недостатков, потребитель вправе по своему выбору заявить соответствующие требования. Такими требованиями могут быть замена на аналогичный товар, существенное уменьшение цены, бесплатный устранение недостатков, возмещение убытков в полном объеме и т.д.

С учетом вышеизложенного, магазин мог бы заменить на новый товар или провести бесплатный ремонт, а если это невозможно, то выплатить покупателю деньги за неисправный товар. Кроме того, согласно статье 19 Закона "О защите прав потребителей", сроки удовлетворения потребительских требований не должны превышать 14 дней со дня предъявления требований.

Таким образом, если магазин не предоставил замену на аналогичный товар и не провел бесплатный ремонт в установленный срок, то его действия не являются правомерными. Покупатель вправе обратиться в государственные органы, занимающиеся защитой прав потребителей, с жалобой на Нарушение своих прав.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей".