Что делать, если ваш телефон не включается дома: решение проблемы индикатора заряда и возможности требовать новый телефон

Согласно Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», в случае выявления недостатков товара, потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества, если возможности для устранения недостатков нет или они недоступны в разумный срок.

В данном случае, поскольку телефон выключился и не включался в течение 12 дней после покупки, и индикатор заряда батареи не работал, говорит о том, что данный товар не соответствует установленным требованиям качества и безопасности, и в таком случае потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества.

Для оформления претензии на замену товара необходимо обратиться в магазин, где был приобретен товар, и составить соответствующее заявление, указывая претензию на замену телефона надлежащего качества.

В случае отказа продавца удовлетворить требования потребителя, возможно обратиться в органы государственной власти, осуществляющие контроль за соблюдением законодательства о защите прав потребителей.

В качестве примера, можно ссылаться на статьи 18, 19, 20 и 21 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Для решения вопроса с требованием на предоставление нового телефона, Вам следует предоставить следующие документы:

1. Копия чека или иной документ, подтверждающий факт покупки телефона.

2. Копия акта экспертизы, проведенной сервисным центром, в котором должно быть указано, какие неисправности установлены в телефоне и что случай не является гарантийным случаем.

3. Претензия на имя продавца, описывающая обстоятельства происшествия с телефоном, Ваше требование в отношении предоставления нового телефона и ссылки на Закон РФ «О защите прав потребителей» статьи 18 и 25, где установлены права потребителя на товар надлежащего качества.

По данному случаю, Вы можете требовать предоставление нового телефона, если предоставленная Вам информация о том, что телефон просто не включался, не является достоверной и объясняет проблему только частично. В соответствии с законодательством РФ, продавец должен предоставить Вам товар надлежащего качества, который соответствует договору купли-продажи, а в случае обнаружения недостатков в течение гарантийного срока, имеет право на ремонт, замену или возврат денег.

Ссылки на закон:

Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» - обязательства продавца при продаже товара:

https://base.garant.ru/12103467/#block_1000

Статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» - права потребителя в случае обнаружения недостатков товара:

https://base.garant.ru/12103467/#block_1012

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара надлежащего качества.

При наличии доказательств того, что телефон неисправен уже на момент продажи, потребитель вправе требовать замены товара на новый в течение гарантийного срока или возврата денежных средств, уплаченных за товар.

Также можно ссылаться на пункт 3 статьи 18 Закона, которая гласит: "При выявлении недостатков товара в течение гарантийного срока потребитель вправе на свой выбор потребовать бесплатного устранения недостатков или замены на новый товар надлежащего качества."

При написании претензии следует указать дату покупки товара, описание его неисправности и проведенных действий (забрали на экспертизу), ссылки на законодательство и требование замены телефона на новый.