Что делать, если ваш новый смартфон не включается: опыт возврата товара

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», в случае обнаружения недостатков в товаре покупатель имеет право в течение 14 дней после покупки вернуть товар надлежащего качества, а в случае, если товар не является надлежащего качества, покупатель вправе потребовать замены товара или возврата уплаченной за него суммы денег.

Если в данном случае экспертиза не выявила недостатков в товаре, согласно статье 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец не обязан производить обмен или возврат товара, если имеются основания полагать, что обнаруженные потребительские свойства недостатков в товаре возникли в результате нарушения потребителем правил эксплуатации товара или были вызваны другими обстоятельствами, не связанными с качеством товара.

Таким образом, если причина неполадок в товаре была вызвана неправильной эксплуатацией, продавец не обязан производить обмен или вернуть деньги за товар. Однако, если потребитель имеет свидетельства или доказательства того, что недостатки в товаре возникли не по его вине, у него есть право обратиться в суд для защиты своих прав.

Если возврат товара происходит в срок не позднее 14 дней со дня получения товара, и товар не был использован, то покупатель вправе отказаться от товара и вернуть его продавцу. Однако, если экспертиза не выявила неисправность товара, продавец имеет право отказать покупателю в возврате денежных средств или замене товара. В этом случае покупатель может обратиться в суд или в Роспотребнадзор для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1) Документ, подтверждающий покупку смартфона (например, кассовый чек или товарный чек);

2) Копия заявления на возврат товара, которое вы подали в магазин;

3) Копия уведомления о завершении обслуживания товара.

После получения уведомления о завершении обслуживания товара вы можете обратиться в магазин для получения денежного возмещения. В случае, если магазин откажется выполнять свои обязательства, вы можете обратиться в суд с требованием о возврате денег за неисправный товар.

Для решения данного вопроса вам потребуются следующие документы:

1. Кассовый чек об оплате смартфона;
2. Номер заявления о возврате товара;
3. СМС-уведомление от магазина о завершении обслуживания товара.

При обращении за возвратом товара вам необходимо было заключить договор купли-продажи и заполнить заявление на возврат товара или заявление о ремонте/обмене товара, чтобы подтвердить факт обращения в магазин и претензии к товару. Если вы не заключили договор и не заполнили заявление, вам потребуется свидетельство о покупке товара и другие документы, подтверждающие факт своей покупки (например, платежный документ или электронный чек).

Если экспертиза не выявила недостатки в работе смартфона и продавец не согласен вернуть деньги за товар, то вам необходимо обращаться к суду для защиты своих прав. В таком случае у вас должны быть документы, подтверждающие факты и даты возврата товара, проведения экспертизы, а также свидетельства или доказательства неисправности товара.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества;

Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возврат товара надлежащего качества;

Статья 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - Право потребителя на устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление.

Гражданский кодекс РФ: - Статья 497. Права покупателя при обнаружении в товаре недостатков - Статья 498. Право продавца заменить ненадлежащий товар - Статья 501. Возврат товара надлежащего качества - Статья 502. Правила возврата товара ненадлежащего качества