Смартфон с дефектами: что делать, если переходит в другое приложение и не включается? | Права покупателя

Здравствуйте! В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", если товар, приобретенный в магазине, дефектен, покупатель имеет право на замену товара надлежащего качества, возврат денежных средств или уменьшение покупной цены. В данном случае, учитывая, что дефекты со смартфоном проявляются с момента покупки и были указаны покупателем в течение гарантийного периода, покупатель может обратиться в магазин с требованием вернуть ей деньги за неисправный товар. Если магазин будет отказываться удовлетворить требование покупателя, она имеет право обратиться в суд в защиту своих прав.

Для решения данного вопроса потребуются: 1. Сертификат на смартфон и документы, подтверждающие покупку (чек, квитанция и т. д.). 2. Документы обращения в магазин и сервисный центр (например, копии заявлений, накладных на ремонт). 3. Результаты экспертизы телефона, если они проводились. 4. Законодательные акты, регулирующие отношения между продавцом и потребителем, в том числе закон "О защите прав потребителей".

Основным документом для решения данного вопроса будет чек или квитанция, подтверждающие факт покупки товара в магазине. Если продавец отказывается вернуть деньги, можно предъявить ему претензию, требующую возврата денежных средств в соответствии с законодательством РФ. Если претензия будет отвергнута, можно обратиться в суд с иском о возврате денежных средств. Важно сохранить все документы, связанные с покупкой и обращением в магазин и сервисный центр, а также провести дополнительную экспертизу, если это потребуется.

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара надлежащего качества или на возврат уплаченной за него денежной суммы.
• Статья 26.1 Закона "О защите прав потребителей" - Отказ от исполнения договора купли-продажи в случае недостатков товара надлежащего качества.
• Статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации - Ответственность продавца за недостатки товара.
• Статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации - Обязанности продавца при недостатке товара.

Обратите внимание, что в данной ситуации важным будет доказать, что дефекты телефона возникли не по вине покупателя, а были изначально (или возникли в первые 14 дней после покупки). Если покупатель не сможет это доказать, то продавец может не принять товар к возврату и вернуть покупателю только после ремонта устройства в сервисном центре.