Что делать, если телефон сломался после официального обновления и не включается: опыт покупателя и рекомендации для SMM-менеджеров

В этой ситуации Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или другой контролирующий орган, который защищает права потребителей, поскольку Ваши права как потребителя нарушены. В соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе требовать от продавца замены некачественного товара на аналогичный или возмещения убытков. Закон также устанавливает юридические сроки на устранение недостатков товара. Если продавец не реагирует на Ваши жалобы, Вы можете обратиться в суд за защитой своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса, необходимы следующие документы:

1. Договор купли-продажи между покупателем и продавцом с указанием стоимости приобретаемого товара.

2. Гарантийный талон, который выдается при покупке товара и подтверждает гарантийный срок.

3. Документ о приемке телефона в сервисный центр, должен содержать информацию о неисправностях и указывать дату приема.

4. Документ о выдаче телефона из сервисного центра, должен указывать тип произведенных ремонтных работ и их стоимость.

5. Акт о непригодности товара для использования, составленный при возмещении стоимости товара или его замене.

Самым правильным вариантом в данной ситуации было бы сначала обратиться в сервисный центр и требовать устранение неисправности, если вам вернули неисправный телефон. Если сервисный центр не сможет решить проблему в течение гарантийного периода, вы имеете право на требование замены товара на новый в течение 14 дней со дня выдачи документов о ремонте.

Хотя магазин может требовать акт от сервисного центра, это не является обязательным условием для возврата товара или его замены на новый, особенно если товар не соответствует заявленным характеристикам или претензии связаны с нарушением гарантийного срока. Если магазин не желает вернуть деньги или заменить товар, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы.

Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 18 "Основания и последствия ответственности за нарушение гражданских прав", статья 476 "Недостатки товара", статья 478 "Права потребителя при обнаружении недостатков товара" и статья 481 "Права потребителя в случае отклонения от договора". Также могут быть применимы некоторые положения Федерального закона "О защите прав потребителей".