Купленный в ОАО Мегафон Ритейл телефон сломался после обновления ПО. Ремонт затянулся более 30 дней, как вернуть деньги?

Для начала необходимо ознакомиться с договором купли-продажи, заключенным между покупателем и ОАО "Мегафон Ритейл", в котором может быть прописана гарантийная политика и сроки замены или возврата товара. Если в договоре это не указано, следует обращаться к законодательству Российской Федерации, в частности к Закону о защите прав потребителей, который устанавливает права покупателя в случае продажи товара ненадлежащего качества. Если товар ненадлежащего качества, то покупатель имеет право на замену, возврат денежных средств или существенную скидку на товар, а также возмещение убытков, причиненных ненадлежащим товаром. В данной ситуации следует обратиться в ОАО "Мегафон Ритейл" с требованием заменить телефон или вернуть деньги в соответствии с действующим законодательством. Если продавец отказывается выполнить требование покупателя, то покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Для решения данного вопроса вам необходимо предоставить следующие документы: 1) кассовый чек о покупке телефона; 2) заключение об окончании ремонта, которое выдали вам при сдаче телефона на ремонт; 3) претензию, которую вы написали при повторном обращении с телефоном; 4) все иные документы, связанные с данной ситуацией, такие как письма, электронные сообщения, копии договоров и прочее.

В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», если товар является ненадлежащего качества, потребитель вправе по своему выбору потребовать от продавца замены товара, возврата уплаченной за товар денежной суммы или уменьшения стоимости товара. При этом, товар должен был быть в использовании более 14 дней с момента его покупки желательно не иметь видимых следов механических повреждений, следов использования, не изменное потребительскими свойствами.

Следует также обратить внимание на то, что продавец (ОАО "Мегафон Ритейл" в данном случае) должен разрешить вопрос в соответствии с требованиями закона Российской Федерации "О защите прав потребителей". Если продавец не хочет удовлетворить ваше требование по замене товара или возврату денежных средств, вам может потребоваться обратиться в суд или в орган государственной инспекции по защите прав потребителей с жалобой на нарушение ваших прав.

Статьи, применимые для решения данного вопроса: 1) статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - права потребителя при приобретении товара ненадлежащего качества; 2) статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - обязанности продавца при продаже товара ненадлежащего качества; 3) статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - права потребителя при нарушении сроков устранения недостатков товара; 4) статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену ненадлежащего товара аналогичного бренда/модели/типа; 5) статья 28 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на безвозмездное устранение недостатков товара в разумный срок или возмещение расходов на такое устранение в случае отказа продавца этого сделать; 6) статья 22.1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях - ответственность продавца за нарушение прав потребителя.