Приобретение iPhone 12 в Мегафон Ритейл, поиск помощи при неисправности, ремонт в авторизованном сервисном центре Apple и вопрос о компенсации

Согласно законодательству Российской Федерации, у потребителя имеется право на обмен или возврат некачественного товара (в том числе смартфона) в течение 14 дней с момента покупки, если предъявлены доказательства его некачественности. В данном случае, если было подтверждено, что смартфон был продан с несанкционированными модификациями (то есть, был изменен или отремонтирован без соответствующих документов и разрешительных документов), то продавец не несет ответственности за его некачественность и возможные проблемы с ним. Тем не менее, если Вы уверены в том, что товар был продан Вам в некачественном состоянии, Вы можете обратиться в суд либо потребительскую защиту за защитой своих прав. Однако для этого необходимы веские доказательства о некачественности товара. В данной ситуации рекомендуется обратиться за юридической консультацией к специалистам в области потребительского права для детального анализа ситуации и выработки стратегии защиты Ваших интересов.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Договор купли-продажи смартфона Iphone 12, заключенный между вами и АО "Мегафон Ритейл".
2. Документы, подтверждающие, что вы обращались в сервисный центр Apple ООО "Сервис ПРО", а именно: чек об оплате услуг, акт приема-передачи устройства на ремонт и документы, содержащие информацию об устройстве (номер серийного номера и IMEI устройства).
3. Переписка с поддержкой на сайте Apple, где указано, что в аппаратной части вашего телефона были обнаружены следы ремонта или модификации аппаратной части не от Apple.
4. Результаты диагностики, проведенной в другом сервисном центре, где было обнаружено, что экран на вашем телефоне менялся.

Ситуация, когда на устройстве были выполнены несанкционированные модификации, является сложной для решения, но не все потеряно. Для начала стоит обратиться к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей. Также следует обратиться в компанию Apple, если устройство было отправлено им на ремонт, и попросить предоставить подробные сведения об обнаруженных модификациях. Если вы убедительно докажете, что модификации были выполнены без вашего ведома, то есть вероятность, что компания согласится на ремонт по гарантии. В случае если компания Apple не будет использовать свою гарантию, вы можете также подать иск в суд на восстановление своих прав в качестве потребителя.

Статьи закона, которые могут быть применимы для решения данного вопроса, включают:

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) - "Информирование потребителей о товарах (работах, услугах)".

Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) - "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества".

Статья 18.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) - "Обязательное условие договора купли-продажи товара".

Статья 14 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (№ 38-ФЗ) - "Права потребителя при продаже товара ненадлежащего качества".

Статья 1271 Гражданского кодекса Российской Федерации (№ 51-ФЗ) - "Разрешение споров, вытекающих из договоров купли-продажи".

Статья 151 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (№ 138-ФЗ) - "Общие положения о судопроизводстве в гражданских делах".

Рекомендуется обратиться к юристу, чтобы получить квалифицированную помощь в данной области.