Купить телефон Apple и вернуть товар при обнаружении недостатков по Закону о ЗПП: проблемы с камерой. Возврат денег или замена в сервисном центре Apple без экспертизы.

Закон о Защите прав потребителей (ЗЗПП) предоставляет право потребителю вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента его приобретения, за исключением технически сложных товаров и некоторых других исключений. При обнаружении недостатков товара в течение гарантийного срока, потребитель имеет право на обмен товара, бесплатный ремонт или возврат денежных средств. В данном случае, поскольку телефон Apple относится к технически сложным товарам, потребитель имеет право на обмен или возврат денег только при обнаружении существенных недостатков, подтвержденных экспертизой. Представитель продавца не вправе отказать потребителю проведения экспертизы, однако, если потребитель настаивает на возврате денег без проведения экспертизы, продавец вправе отказать ему в данной просьбе. Рекомендую обратиться к продавцу с просьбой провести экспертизу и рассмотреть опции обмена или возврата товара на основании результатов экспертизы.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи между Вами и продавцом товара.

2. Документы, подтверждающие факт покупки товара (например, кассовый чек или товарный чек).

3. Закон о защите прав потребителей, включая статью 18, о которой Вы упоминаете.

4. Письменное заявление о возврате товара в магазин, в котором Вы указываете причину возврата и требуете возврата денежных средств.

5. Возможно, Вам потребуется запись разговора, в ходе которого Вам сообщили о необходимости проведения экспертизы, а также дополнительные документы, подтверждающие неисправность товара.

Учитывая срок, прошедший после покупки товара, стоит уточнить время нахождения клиента в магазине после покупки. Если с момента продажи прошло менее 14 дней, настоятельно рекомендуется обратиться со своей претензией в письменной форме в отдел продаж магазина. В соответствии со статьей 25 Закона о защите прав потребителей продавец должен рассмотреть претензию и дать на неё ответ в течение десяти дней. Если продавец отказывается возвратить деньги, несмотря на то что недостаток установлен, то воспользуйтесь другими определениями указанного Закона и направьте жалобу в Роспотребнадзор.

Статья 18 Закона о защите прав потребителей.