Проблемы с купленным телефоном: белые и черные полосы на экране. Ищите решение в авторизованном сервисном центре.

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае приобретения товара ненадлежащего качества потребитель имеет право потребовать его замены на товар аналогичной марки или модели или на один из выбранных им вариантов, либо возврата уплаченной за товар денежной суммы. Если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя обменять товар или вернуть деньги, потребитель может обратиться в суд или в уполномоченный орган за защитой своих прав. Однако, если продавец считает, что необходимо отправить товар в сервисный центр для проверки, потребитель может попросить продавца предоставить письменное подтверждение о том, что товар был принят продавцом в качестве возврата и отправлен в сервисный центр для проверки. Если в течение разумного срока (не более 14 дней) товар не был отремонтирован или заменен, потребитель может потребовать обмена товара или возврата денежных средств.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей». Если товар не соответствует договору купли-продажи, потребитель имеет право на обмен товара, возврат денег или устранение недостатков бесплатно.

Перед тем, как обратиться в суд или другие органы защиты потребителей, следует попытаться решить вопрос мирным путем с продавцом. В данном случае стоит обратиться в магазин и попросить представителя магазина о замене или возврате денег за бракованный телефон.

Если продавец не согласен на замену или возврат денег без отправки телефона в сервисный центр, следует требовать заключения акта осмотра товара. В данном акте должны быть указаны все недостатки товара.

Если продавец отказывается заключать акт осмотра или не соглашается на обмен товара или возврат денег, следует обратиться в Роспотребнадзор, направить жалобу в Российскую ассоциацию прав потребителей или обратиться в суд.

Для обращения в Роспотребнадзор или в Российскую ассоциацию прав потребителей понадобится следующая документация:

• копия договора купли-продажи;
• копия чека (кассового чека, терминального чека);
• копия паспорта и контактная информация потребителя;
• заявление о жалобе на товар;
• дубликат акта осмотра товара (если он был составлен).

Для обращения в суд потребуется составить и подать исковое заявление, в котором указать все существенные факты и доказательства.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации: - Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на обмен товара надлежащего качества); - Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества); - Статья 478 Гражданского кодекса РФ (право потребителя на требование замены товара ненадлежащего качества); - Статья 481 Гражданского кодекса РФ (право потребителя на отказ от исполнения договора купли-продажи и требование возврата уплаченной за товар суммы).

Однако, если продавцы настаивают на отправке товара в сервисный центр, то следует обратить внимание на договор купли-продажи (если таковой был подписан) и условия гарантии на товар. В них может быть указано, что для решения вопроса со сломанным товаром необходимо обратиться в сервисный центр, а не требовать обмен или возврат денег в магазине.