Проблема с телефоном: белые полосы и потухший экран. Решение через обмен или возврат?

Здравствуйте. Согласно ст.18 Закона "О защите прав потребителей", если товар, приобретенный в магазине, обнаружился существенного недостатка, то потребитель вправе в соответствии с выбранным им способом требовать от продавца устранения недостатков, обмена на товар такой же марки (модели, артикула), другую модель или потребовать соразмерного уменьшения покупной цены или расторжения договора и возмещения убытков. В данном случае, вы имеете право потребовать обмен товара на товар такой же марки (модели, артикула), другую модель или потребовать возмещения убытков. Если вам будет отказано в обмене или возмещении убытков, вы можете обратиться в суд с соответствующими исковыми требованиями.

Для решения данного вопроса вам потребуются следующие документы:

1. Кассовый чек или иной подтверждающий документ о покупке телефона.
2. Документы, подтверждающие то, что устройство сломалось и не может быть использовано по причине заводского дефекта (например, фотографии телефона с полосами на экране).
3. Письменный запрос на экспертизу устройства и документы, полученные в ходе экспертизы.
4. В случае, если экспертиза подтвердила наличие заводского дефекта, требование обмена или возврата товара.

Если вам откажут в обмене или возврате в случае подтверждения заводского дефекта, то вы можете обратиться в защиту своих прав через суд или другую компететную организацию.

Статьи, которые применимы в данной ситуации:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру, цвету или комплектации.

2. Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества на аналогичный товар, если необходимо устранение существенного недостатка.

3. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества, если существенный недостаток не может быть устранен.

4. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на предъявление требования о возмещении убытков, причиненных ненадлежащим качеством товара.

5. Статья 19.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязанность продавца возвратить денежные средства или заменить товар ненадлежащего качества по требованию потребителя.

Отказ продавца выполнить свои обязанности может быть обжалован в суде.