Проблема с телефоном: белые полосы и потухший экран. Решение через обмен или возврат?
- Главная /
- Задать вопрос /
- # 3201448
Ответы юристов (1)
Здравствуйте. Согласно ст.18 Закона "О защите прав потребителей", если товар, приобретенный в магазине, обнаружился существенного недостатка, то потребитель вправе в соответствии с выбранным им способом требовать от продавца устранения недостатков, обмена на товар такой же марки (модели, артикула), другую модель или потребовать соразмерного уменьшения покупной цены или расторжения договора и возмещения убытков. В данном случае, вы имеете право потребовать обмен товара на товар такой же марки (модели, артикула), другую модель или потребовать возмещения убытков. Если вам будет отказано в обмене или возмещении убытков, вы можете обратиться в суд с соответствующими исковыми требованиями.
Для решения данного вопроса вам потребуются следующие документы:
- Кассовый чек или иной подтверждающий документ о покупке телефона.
- Документы, подтверждающие то, что устройство сломалось и не может быть использовано по причине заводского дефекта (например, фотографии телефона с полосами на экране).
- Письменный запрос на экспертизу устройства и документы, полученные в ходе экспертизы.
- В случае, если экспертиза подтвердила наличие заводского дефекта, требование обмена или возврата товара.
Если вам откажут в обмене или возврате в случае подтверждения заводского дефекта, то вы можете обратиться в защиту своих прав через суд или другую компететную организацию.
Статьи, которые применимы в данной ситуации:
Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру, цвету или комплектации.
Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества на аналогичный товар, если необходимо устранение существенного недостатка.
Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества, если существенный недостаток не может быть устранен.
Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на предъявление требования о возмещении убытков, причиненных ненадлежащим качеством товара.
Статья 19.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязанность продавца возвратить денежные средства или заменить товар ненадлежащего качества по требованию потребителя.
Отказ продавца выполнить свои обязанности может быть обжалован в суде.
Услуги юристов
Специалист поможет разобраться, если:
- соглашение было заключено с лицом, которое не отвечает за свои действия;
- сделка была заключена обманом;
- соглашение имеет «кабальный» характер.
Используя услугу, вы получите:
- профессиональную поддержку специалистов, к которым можно обратиться в любое время;
- помощь в досудебном урегулировании спора;
- поддержку в ходе судебного разбирательства.
Консультант подскажет:
- что делать если в страховке отказали;
- куда обращаться, чтобы восстановить справедливость;
- как составить жалобу на страховую компанию и т.п.
Похожие вопросы
Категории права
Вы в двух кликах от решения вашей проблемы