Проблема с телефоном: модуль неисправен через две недели после замены, экран покрыт трещинами. Как действовать и куда обратиться?

Здравствуйте! В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", продавец должен продавать товары, качество которых отвечает требованиям законодательства или условиям договора. Если модуль телефона был заменен вами в сервисном центре, то в данном случае необходимо обратиться к продавцу и потребовать замену модуля на новый, качественный. Если модуль был заменен в сервисном центре продавца, то следует написать претензионное письмо, в котором указать дату обращения, описание проблемы, а также требовать замену модуля на качественный без дополнительной оплаты. Если продавец отказывается решить проблему, то необходимо обратиться в суд или в органы государственного контроля за защитой прав потребителей.

Для решения вопроса вы можете предоставить следующие документы:

1. Договор на оказание услуг/покупку товара, если он был заключен;
2. Накладную на оплату услуг/товара;
3. Чек/кассовый чек/банковскую выписку об оплате услуг/товара;
4. Документы, подтверждающие факт установки нового модуля на ваш телефон;
5. Фотографии трещин на экране телефона и видимых внутренностей;
6. Сообщения/письма/электронные письма, которые были посланы доставщикам/продавцам телефона, если они существуют.

Чтобы подать претензию, вы можете написать письмо или отправить электронное письмо с полным описанием проблемы, датой и местом покупки, а также прикрепив копии вышеперечисленных документов. В претензии необходимо указать требование о замене модуля и оплате ремонтных работ, а также о возмещении ущерба, причиненного некачественным товаром/услугами. Если компания отказывается решить эту ситуацию, вы можете обратиться в суд и предоставить документы в качестве доказательств в заявлении.

Претензия может быть составлена на основании статей 18 и 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которые устанавливают право потребителя на требование качественного исполнения договора и гарантии безопасности товара, а также право на обращение в органы государственного контроля за защитой прав потребителей. В случае отказа компанией от удовлетворения запроса потребителя на замену модуля и возмещение ущерба, можно обратиться в суд на основании статей 14 и 15 Гражданского кодекса РФ, которые регулируют ответственность исполнителя за неисполнение или ненадлежащее исполнение договора.