Проблема с телефоном Сони Эксперия: законность отказа магазина от замены и куда обратиться

К сожалению, в данной ситуации мне необходимы имена сторон, чтобы определить, к какому именно магазину была обращена жалоба и в каком регионе произошел инцидент с телефоном. Однако, в целом я могу рассказать о правах покупателя в таких ситуациях.

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", покупателю положено предъявлять требование о замене товара надлежащего качества, если обнаружены недостатки, которые не могут быть устранены. При этом замена товара должна быть произведена в разумный срок и не подлежит оплате покупателем.

Также в случае если товар некачественный, покупатель может потребовать возврат денежных средств в соответствии со статьей 20 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Если магазин отказывается заменить товар на время ремонта и не предоставляет замену аналогичного товара, то это нарушение прав покупателя, и в данной ситуации ему положено обратиться в органы контроля качества товаров и услуг или судебный орган для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса рекомендуется иметь следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку телефона Сони Эксперия в августе 2017 года.

2. Гарантийный талон или иной документ, подтверждающий гарантийное обслуживание телефона.

3. Документ, подтверждающий обращение в магазин по поводу неисправности телефона.

В данной ситуации, в соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец обязан выполнить гарантийные обязательства, предусмотренные законом и договором купли-продажи. Если продавец не исполняет свои обязательства или предлагает замену телефона по цене, ниже чем была куплена техника, покупатель имеет право обратиться в место покупки или в головной офис продавца с претензией. В случае недостижения договоренности между продавцом и покупателем, покупатель может обратиться в суд, чтобы защитить свои права и интересы в данной ситуации.

По данной ситуации применимы следующие статьи закона: - статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) от 07.02.1992 года, которая гарантирует право потребителя на замену товара надлежащего качества в случае обнаружения в нем недостатков за счет продавца; - статья 29 Закона "О защите прав потребителей", которая регулирует порядок возврата денежных средств в случае несоответствия товара условиям договора; - статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации (часть 1), которая устанавливает правила ответственности продавца за некачественный товар; - статья 14 Федерального закона "О торговле" (№ 381-ФЗ) от 28.12.2009 года, которая предоставляет право потребителю на замену товара ненадлежащего качества на срок до 14 дней.

В данной ситуации необходимо обратиться в Роспотребнадзор или в суд, если консенсус не достигнут и требуется защита прав.