Проблема с новым телевизором Сони: отсутствует канал ОРТ. Возврат денег не осуществляется – что делать?

Здравствуйте! Согласно Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе требовать замену товара надлежащего качества или возврата уплаченной за товар денежной суммы в случае обнаружения при использовании товара недостатков. Также потребитель вправе требовать возмещения убытков, причиненных в связи с нарушением его прав. В данном случае, если экспертиза подтвердит отсутствие первого канала на телевизоре Сони, то потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества или возврат уплаченной за товар денежной суммы. Кроме того, в соответствии с Законом о защите прав потребителей, продавец обязан предоставить потребителю другой товар аналогичной марки, модели или ассортимента в случае замены товара ненадлежащего качества. Потребитель имеет право на возмещение убытков, причиненных в связи с нарушением его прав в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса Вам необходимы следующие документы и действия:

1. Сохраните все чеки и документы, связанные с покупкой телевизора.
2. Напишите претензионное письмо в магазин М-видео с требованием заменить телевизор или вернуть деньги в связи с наличием дефекта (отсутствия одного из каналов). В письме укажите ссылки на законы, гарантирующие право на просмотр государственных каналов, и указывайте на то, что отсутствие одного из каналов нарушает эти права.
3. Если магазин откажется удовлетворить Ваше требование, то обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор либо в суд по месту нахождения магазина.
4. При обращении в Роспотребнадзор или в суд предоставьте все документы, связанные с покупкой телевизора и общением с магазином.

Имейте в виду, что согласно законодательству Российской Федерации, продавец должен заменить товар с недостатками или вернуть деньги, если недостатки являются существенными и не могут быть устранены. Отсутствие одного из каналов нарушает возможность просмотра определенных программ, что может быть считано существенным недостатком.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на предъявление требований в случае продажи товара ненадлежащего качества, статья 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену аналогичного товара или возврат денег в случае продажи товара ненадлежащего качества, статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - обязанности продавца в отношении предоставления потребителю полной и достоверной информации о товаре. Также могут быть применимы нормы Гражданского кодекса Российской Федерации и иных законов и подзаконных актов, регулирующих отношения в сфере торговли и защиты прав потребителей.