Проблема с телевизором: не выключается и включается сам при переключении каналов. Как решить ситуацию, если магазин не принимает на обмен или возврат денег?

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять некачественный товар на аналогичный товар другой марки, модели, размера, фасона, расцветки или комплектации либо на такой же товар той же марки (если такой товар имеется в продаже), либо потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом, продавец не вправе отказывать в замене или возврате товара, если тот не соответствует договору купли-продажи.

Следовательно, в данной ситуации потребитель имеет право обменять телевизор на аналогичный товар другой марки, либо потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, так как телевизор не соответствует договору купли-продажи. Отказ продавца от обмена или возврата денежных средств в данном случае является нарушением прав потребителя и может быть оспорен в судебном порядке.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки телевизора.

2. Акт диагностики, полученный в сервисном центре.

3. Документальное подтверждение обращения в магазин с требованием обмена или возврата денег.

4. В случае отказа магазина в обмене или возврате денег, необходимо составить претензию (письменное требование) на имя руководителя магазина о возврате денег либо обмене на аналогичный товар без дефектов.

5. Любые дополнительные документы, которые могут подтвердить наличие дефекта товара в момент покупки или после ее выполнения.

Следует отметить, что в соответствии с Законом о защите прав потребителей, потребитель вправе обратиться в течение 14 дней с момента покупки товара к продавцу с требованием о замене или возврате товара. Также потребитель имеет право на бесплатный ремонт товара в течение гарантийного срока, если дефект был обнаружен не по вине потребителя. В данной ситуации необходимо тщательно ознакомиться с законодательством и выбрать путь, который наиболее соответствует правам и интересам покупателя.

Статья 18.1 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", статья 477 Гражданского кодекса РФ, статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей".