Что делать, если смартфон выключается сам по себе: возврат или обмен в магазине с гарантией?

Здравствуйте! Согласно Закону о защите прав потребителей, покупатель вправе обменять некачественный товар или отказаться от него и потребовать возврата уплаченной за него суммы в течение 14 дней со дня покупки. Однако, если товар был отправлен в сервисный центр, то срок возврата средств или обмена может быть продлен на время необходимое для проведения ремонта (если ремонт возможен) или проверки качества. Поэтому, если причины задержки в выдаче товара связаны с проведением проверки или ремонта, магазин может продлить срок выдачи. Однако, если товар не был отправлен на проверку или ремонт, и задержка в выдаче не является обоснованной, то покупатель имеет право потребовать возврата денег или обмен на другой товар. Также гарантия на товар может предусматривать дополнительные условия по возврату или обмену, которые необходимо уточнять в договоре купли-продажи или гарантийном талоне.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт приобретения товара в обычном магазине. 2. Накладную или иной документ, на основании которого был произведен возврат смартфона в магазин. 3. Документ, подтверждающий факт принятия смартфона в сервисный центр и его готовности к выдаче.

При наличии гарантийных обязательств со стороны продавца, магазин обязан предоставить потребителю возможность замены дефектного товара на новый аналогичный товар или предоставить произведенный покупкой товар снова в исправленном виде. При отказе магазина от возврата средств или замены товара, потребитель вправе обратиться в защиту своих прав в суд или иные компетентные органы.

Статьи, которые могут применяться к данной ситуации:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств за него в течение 14 дней, если товар не был использован или его внешний вид и потребительские свойства сохранены.

2. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца заменить товар ненадлежащего качества или вернуть деньги в течение разумного срока.

3. Статья 18 Закона РФ "О розничной торговле", которая устанавливает правила обмена и возврата товаров надлежащего качества.

4. Пункт 3 статьи 447 Гражданского кодекса РФ, который гарантирует право потребителя на замену товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств за него.