Проблемы с телефоном: выключается сам по себе и отказывается работать после покупки. Как получить ремонт по гарантии без чека от магазина?

Согласно законодательству Российской Федерации, наличие чека не является обязательным условием для получения гарантийного ремонта. Если вы имеете документы, подтверждающие покупку (например, товарный чек, кассовый чек, банковская выписка), то имеете право требовать гарантийный ремонт. Отказ продавца в проведении ремонта без уважительной причины является нарушением законодательства и может быть обжалован в суде. Рекомендуется обратиться к продавцу с требованием проведения гарантийного ремонта, при необходимости – с помощью юриста.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить доказательства покупки, например, кассовый чек или иной документ, который подтверждает факт приобретения товара. В соответствии со статьей 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" продавец не может отказать в ремонте товара, если покупатель обращается к нему в течение гарантийного срока и имеет доказательства покупки товара.

Если кассовый чек у покупателя отсутствует, то возможно его получить в торговой точке, где был приобретен товар, указав приблизительную дату покупки и другие данные, которые помогут идентифицировать покупку. В противном случае покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав на основании иных доказательств приобретения товара.

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей"
• Статья 19 Закона "О защите прав потребителей"
• Статья 20 Закона "О защите прав потребителей"