Как решить проблему с неисправным телевизором Сони: опыт общения со службой поддержки и получение координат поставщика

Согласно законодательству Российской Федерации, Ваше право на восстановление брака товара действительно исчерпалось после истечения года со дня покупки. Тем не менее, если вы можете доказать, что дефект был заводским и не появился вследствие неправильного использования товара, то у Вас есть право потребовать от продавца или производителя компенсацию за его предоставленную услугу и издержки, которые вы понесли в связи с приобретением и последующим использованием товара. В данном случае, поскольку продавцом и производителем товара была компания Sony Electronics, стоит обратиться к юристу, чтобы выяснить, какие дополнительные действия возможны.

Для решения данного вопроса вам потребуется предоставить следующие документы:

1. Документы, подтверждающие покупку телевизора Сони в 2014 году, в феврале 2020 г. Это может быть квитанция об оплате, гарантийный талон или любой другой документ, который подтверждает факт покупки товара.

2. Документы, подтверждающие дефектность телевизора. Если дефект устройства подтвержден АСЦ, то необходимо получить от них соответствующий акт или заключение о том, что дефект был вызван заводским браком.

3. Копию переписки или записи переговоров с операторами технической поддержки Сони. Эта информация поможет подтвердить факт обращения к производителю и их обещания по замене телевизора.

4. Копию претензии, направленной электронной почтой с указанием требований к Сони и их ответ на нее.

5. Контактные данные поставщика, которые вам предоставили в последнем ответе.

На основании предоставленных документов можно будет определить дальнейшие действия и способы защиты ваших прав как потребителя. Однако, в случае если получить возмещение у Сони не удастся, возможно потребуется обратиться в суд для защиты своих прав.

Статьи, которые могут быть применены в данной ситуации: - статья 18 Закона "О защите прав потребителей": право потребителя на замену товара надлежащего качества; - статья 25 Закона "О защите прав потребителей": право потребителя на возмещение убытков, причиненных недостатками товара; - статья 478 Гражданского кодекса РФ: ответственность продавца за недостатки товара.