Недобросовестный возврат угги: опыт общения со службой поддержки Озона

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", при покупке товара дистанционным способом потребитель имеет право вернуть товар в течение 14 дней с момента получения товара без объяснения причин. Ответственность за возврат денежных средств в этом случае несет продавец. В данном случае, поскольку продавцом является компания ОЗОН, она несет ответственность за возврат денежных средств покупателю в установленный временной промежуток. Если прошло больше 14 дней, продавец может отказать покупателю в возврате денежных средств. Однако, если продавец обещал вернуть деньги в течение 2-3 дней, а затем не выполнил своих обязательств, покупатель имеет право обратиться в судебный орган для защиты своих прав на возврат денежных средств.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Договор купли-продажи товара с Озоном, подписанный вами при совершении заказа. 2. Документы о доставке товара и процедуре возврата покупки, которые вы предоставили Озону. 3. Корреспонденцию, которую вы вели с продавцом и службой поддержки Озон. 4. Любые другие документы, которые могут подтвердить факт оплаты товара и необходимость возврата денег.

С учетом полученных данных, Озон обязан вернуть вам деньги за не подходящий размер товара в соответствии с условиями возврата, указанными на сайте. Если прошло уже более 2-х недель с момента оформления возврата, вам рекомендуется обратиться в службу поддержки Озон с запросом о состоянии возврата средств и, при необходимости, потребовать ускорения процесса. Если же проблемы с возвратом денег продолжатся, вам следует обратиться за консультацией к юристу или представителю правозащитной организации.

Статьи закона, применимые для решения данного вопроса, зависят от условий договора между покупателем и продавцом, а также правил и политики возврата товара, установленных интернет-магазином. Также могут быть применимы следующие статьи:

• Статья 497 Гражданского кодекса РФ: об обязанности продавца возвратить деньги покупателю в случае отказа от товара;

• Статья 487 Гражданского кодекса РФ: об условиях договора купли-продажи, включая правила обмена и возврата товара;

• Пункт 2 статьи 25 Закона РФ "О защите прав потребителей": о возможности возврата товара в течение 14 дней с момента получения товара.

Если продавец не выполняет своих обязательств, покупатель вправе обратиться к суду или в специальные организации по защите прав потребителей. Необходимо обращать внимание на сроки, установленные для разрешения споров и возврата денежных средств.