Возврат электронной книги: опыт общения со службой поддержки PocketBook

Согласно статье 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе в течение 14 дней вернуть товар надлежащего качества, если он не подошел по каким-либо причинам. Однако, продавец имеет право удержать определенную сумму с возврата денег потребителю в случае нарушения правил возврата товара. В данном конкретном случае, я не могу дать однозначный ответ на вопрос о возможности удержания 20% от полной стоимости товара поскольку этот вопрос зависит от условий, которые были указаны в договоре купли-продажи или на сайте продавца. Однако, в соответствии со статьей 18 Закона "О защите прав потребителей", продавец обязан предоставить потребителю информацию об условиях предоставления гарантийных обязательств и правил выполнения гарантийного ремонта (обмена) товара на этапе его продажи. Поэтому, я рекомендую обратиться к условиям договора и правилам продавца для получения полной информации о возможности удержания определенной суммы с возврата денег за товар.

Для решения данного вопроса потребуется:

1. Договор купли-продажи, согласно которому Вы приобрели данный товар.

2. Документы, подтверждающие факт возврата книги, включая исправный товар, его комплектацию и состояние упаковки (фотографии, чек, квитанция о возврате и т.д.).

3. Условия договора, которые могли бы оговорить возможность удержания определенной суммы в случае возврата товара.

4. Законодательство Российской Федерации, регулирующие отношения по защите прав потребителей, в случае возможного нарушения.

Советую обратиться к юристу для получения квалифицированной помощи в данном вопросе и защиты Ваших прав как потребителя.

Статьи 25, 506, 535 Гражданского кодекса Российской Федерации.