Права потребителя: покупка телефона в интернет-магазине, возврат денег, запись переговоров с службой поддержки

Уважаемый, в соответствии с пунктом 2 статьи 32 Конституции Российской Федерации каждый имеет право на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, защиту своей чести и достоинства. В рамках вашего вопроса вам нельзя требовать от Пункта выдачи и приема заявок от интернет магазина паспортные данные тех, кто получил ваш телефон.

В случае, если вы уверены в том, что были обмануты и купленный телефон продавался в качестве нового, а по фактическому состоянию он являлся бу-телефоном, вы можете обратиться в суд с иском о защите своих прав в соответствии со ст. 14 Гражданского кодекса РФ.

Что касается доказательств, то видео материал может быть использован судом в качестве доказательства при рассмотрении дела в соответствии со ст. 71.1 Арбитражного процессуального кодекса РФ и ст. 56 Гражданского процессуального кодекса РФ.

Если Вы хотите продвинуть иск на основании мошенничества, Вам необходимо доказать целый ряд юридических фактов, таких как наличие обманных действий Пункта выдачи и приема заявок от интернет магазина, неправомерного завладения имуществом, намерения обмануть. Есть ряд трудностей, с которыми Вам следует справиться, так как ответчиками могут быть не только сотрудники пункта, но и интернет-магазин и курьерская служба. Вам необходимо обратиться к юристу для консультации и помощи в подготовке иска.

Для решения данного вопроса, Вам необходимо иметь следующие документы и информацию:

1. Гарантийный талон, который был выдан Вам при покупке телефона в интернет-магазине.
2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату продукта.
3. Документ об отправке телефона на диагностику от пункта приема товара.
4. Любые записи или материалы, которые Вы сохраняли о переговорах с пунктом приема товара.
5. Документ об отправке товара к покупателю (если такой есть).

Что касается написания иска по статье 159 УК РФ (мошенничество), то это возможно, если Вы сможете доказать в суде, что пункт приема товара совершил мошеннические действия с целью получения выгоды от Вас. В связи с этим, необходимо собрать все возможные доказательства на то, что пункт приема товара действительно получил Ваш телефон и продал его кому-то другому.

Что касается требования паспортных данных, то Вы можете требовать их предоставления в рамках судебного процесса. Также возможно обратиться в правоохранительные органы для получения этой информации.

Статьи, которые могут применяться в данной ситуации:

• Статья 481 Гражданского кодекса РФ "Право потребителя на товар высокого качества"
• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на информацию о товаре (работе, услуге)"
• Статья 27 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на защиту своих прав и интересов в суде"

В данной ситуации, вы можете подать иск на пункт приема товара и интернет-магазин по статье 159 УК РФ "Мошенничество". Также, вы можете требовать от них предоставления паспортных данных в рамках своих прав потребителя на информацию о продавце.