Покупка телефона в интернет-магазине: проблема с браком и возврат денег

Добрый день. Согласно ст. 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", если вы обнаружили скол на телефоне, который вы приобрели в интернет-магазине, у вас есть право на замену товара надлежащего качества или на возврат денежных средств в размере, уплаченном за товар, если товар не может быть заменен на аналогичный. Кроме того, в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом", продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней после получения возврата товара. Однако, срок возврата денежных средств может быть продлен до 45 дней в случае невозможности осуществить возврат денежных средств в течение 10 дней по причине отсутствия кассовой наличности или технических проблем с обработкой платежей. В вашем конкретном случае, продавец забрал товар на экспертизу, поэтому является возможным, что срок возврата денежных средств будет продлен до 45 дней. Вместе с тем, если вы считаете, что продавец нарушил ваши права как потребителя, вы можете обратиться в суд с соответствующими исковыми требованиями.

Для решения данного вопроса, в первую очередь, понадобится чек отгрузки, подтверждающий покупку телефона в интернет-магазине, а также документы, подтверждающие факт обращения в магазин с претензией по поводу бракованного товара и проведения экспертизы. Это могут быть копии документов покупки и обращения в магазин, а также копии документов, подтверждающих проведение экспертизы и ее результаты. Если деньги не вернулись в установленный срок - 45 дней - понадобятся документы, подтверждающие факт неисполнения обязательств продавцом и желание покупателя вернуть деньги.

При решении данного вопроса мы можем обратиться к Гражданскому Кодексу Российской Федерации (статьи 454-462), Федеральному закону "О защите прав потребителей" (статьи 18-25) и Международному Гражданскому Кодексу (если продавец является иностранным юридическим лицом). Однако, в данном случае, мы не можем указать конкретные статьи закона, регулирующие сроки возврата денег, так как это может зависеть от условий договора и политики конкретного предприятия. Мы рекомендуем обратиться к юристу, который детально изучит соответствующий договор и поможет выяснить дальнейшие действия.