Возврат денег за Iphone 7: гарантийный срок 1 год, замена телефона, третий раз сломался - всё о возврате денег в интернет-магазине.

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, в случае, если товар приобретен на основании договора купли-продажи, покупатель вправе в течение 14 дней вернуть товар продавцу без объяснения причин. Однако, если товар является надлежащего качества и не подлежит возврату и обмену согласно Правилам продажи товаров, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 20.09.2007 № 612, то покупатель не может потребовать возврата денег. В данном случае, при условии, что телефон был в рабочем состоянии до его срыва, и в рамках действия гарантии, продавец предоставлял исправные аналоги телефона, вернуть деньги не представляется возможным. Однако, если вы считаете, что телефон был с самого начала неисправным, и продавец сознательно продал вам неисправный товар, вы можете обратиться в защиту своих прав в суд.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь следующие документы: 1. Договор купли-продажи между покупателем и интернет-магазином на приобретение смартфона; 2. Чек или кассовый чек об оплате; 3. Гарантийный талон, подтверждающий гарантийный период на устройство; 4. Документы, подтверждающие замену устройства в сервисном центре в случае его ломки.

Согласно п. 4 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", если товар не соответствует договору купли-продажи, потребитель вправе потребовать замены на товар этого же вида или на другой аналогичный товар. В случае, если замена невозможна, потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Однако, если смартфон был заменен на новый при каждой ломке, то считается, что продавец уже удовлетворил требования потребителя по замене товара на новый и привлекаться к ответственности за возможное возврат денег не должен, так как в продаже товар был предоставлен надлежащего качества, а срок эксплуатации смартфона истек только после двух ломок.

Таким образом, если смартфон был заменен на новый при каждой ломке в течение гарантийного срока и не прослужил более 30 дней в ремонте в сумме, то потребитель не имеет права на возврат денег, так как продавец уже удовлетворил требования потребителя и товар был предоставлен в надлежащем качестве.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) - Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества.

Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) - Право потребителя на расторжение договора и возврат уплаченной за товар денежной суммы в случае невозможности устранения недостатков товара.

Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) - Сроки и порядок рассмотрения требований потребителей.