Что делать, если телевизор сломался третий раз и компания не реагирует на претензии?

Согласно статье 29 Федерального закона "О защите прав потребителей", продавец или изготовитель обязан ответить на претензию потребителя в течение 10 дней со дня ее получения. Задержка с ответом на претензию может свидетельствовать о нежелании продавца или изготовителя урегулировать спорный вопрос добровольно, в таком случае потребитель может обратиться в судебный орган за защитой своих прав. Чтобы решить вопрос с третьим сломавшимся телевизором, потребитель может снова обратиться к продавцу или изготовителю с претензией о замене или ремонте товара в соответствии с действующим законодательством о защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в розничный магазин, где был приобретен телевизор.

В соответствии с Законом "О защите прав потребителей", вы имеете право на замену или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если на товаре есть заводской брак. При этом, продавец обязан ответить на претензию в течение 10 дней с момента ее получения.

Если продавец не ответил на вашу претензию в указанный срок или не согласен с вашими требованиями, вы можете обратиться в органы государственной власти, занимающиеся защитой прав потребителей.

Относительно третьего случая, где телевизор сломался в третий раз и не забирают его на ремонт, вы можете обратиться в розничный магазин с требованием о замене товара на новый или возврате денег за неисправный товар. Если продавец не отреагирует на ваше требование, вы можете обратиться к юристу для защиты своих прав в суде.

Для решения данного вопроса вам потребуются следующие документы:

• Копия договора купли-продажи товара.
• Копия первой претензии на бракованный товар.
• Копия второй претензии на бракованный товар.
• Доказательства (фотографии, видео и т.д.), подтверждающие факт брака товара.

Статьи закона, применимые к данному случаю, зависят от многих обстоятельств, таких как место и дата покупки телевизора, конкретные условия гарантии и т.д. В общем случае, для решения данного вопроса можно обратиться к следующим статьям:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - гарантийные обязательства продавца по ремонту или замене товара;
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на предъявление требований о замене (возврате) товара или уменьшении его цены в случае наличия фактических недостатков товара;
• Статьи 447-453 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавца за нарушение гарантийных обязательств и недостатки товара.

Относительно сроков, в Законе РФ "О защите прав потребителей" не установлен конкретный срок на ответ продавца на претензию потребителя. Однако, обычно продавец должен рассмотреть претензию в течение 10 дней со дня ее получения.

Что касается вашего второго вопроса, вам следует обратиться к продавцу и уточнить, почему телевизор не забирают. Если продавец нарушает сроки ремонта или замены товара, вы можете предъявить требования о возврате денег или замене товара на аналогичный. В случае отказа продавца в выполнении ваших требований, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя.