Что делать, если монитор сломался третий раз на гарантии? Имеет ли покупатель право на новый или возврат денег? Опытный совет от DNS

Согласно законодательству Российской Федерации, при наличии дефекта в товаре, покупатель имеет право на замену товара на аналогичный или альтернативный товар той же марки или на возврат денежных средств в размере стоимости товара. В данном случае, поскольку третий раз в течение 12 месяцев ломается монитор от компьютера, имеется достаточное основание предполагать наличие скрытого производственного дефекта продукта. Следовательно, в соответствии с гарантийными условиями ДНС при отказе от ремонта или недостаточности качества выполненного ремонта производственный дефект можно смело доказывать. В данной ситуации покупатель вправе обратиться в магазин ДНС и требовать замены монитора на аналогичный, либо получения вышеуказанной компенсации.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Гарантийный талон или договор купли-продажи, подтверждающие факт покупки монитора в магазине "ДНС". В них должны быть указаны данные изделия, его серийный номер, дата продажи и период гарантии.

2. Документы, подтверждающие факт поломок монитора, произошедших в течение гарантийного периода, и факт ремонта монитора в соответствии с условиями гарантии. Это могут быть копии чеков об оплате ремонта или документы, выданные сервисным центром после выполнения ремонтных работ.

3. Документы, подтверждающие идентичность поломок и их причины. Это могут быть заключения сервисных центров, фотографии повреждений, акты о проведении технических экспертиз.

Имея все необходимые документы, можно обратиться в магазин "ДНС" с требованием на замену монитора или возврат денег в случае непригодности изделия для эксплуатации. В этом случае, магазин должен выполнять свои обязательства в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

Статьи, которые могут быть применимы при решении данного вопроса: - Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на замену товара надлежащего качества при обнаружении существенного недостатка; - Статья 19 Закона "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на возврат денег за товар ненадлежащего качества, если существенный недостаток не может быть устранен в разумный срок; - Статья 24 Закона "О защите прав потребителей", которая определяет сроки и порядок удовлетворения требований потребителя при обнаружении недостатков товара.