Сломался телевизор Самсунг 58 дюймов: цена поднялась на 50%. Что делать? DNS предлагает возврат денег

В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, продавец обязан обеспечить покупателя товаром надлежащего качества. Если товар не соответствует договору купли-продажи из-за его недостатков, покупатель вправе по своему выбору потребовать через разумный срок его замены на товар аналогичной марки и модели, вернуть товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы денег либо потребовать уменьшения цены. Замена товара или возврат денег производится в течение 7 дней со дня предъявления требования, если товар не был в употреблении, не был в эксплуатации и имеет документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара. В случае отсутствия заменяющего товара в продаже, продавец обязан обеспечить покупателю возможность выбора другого аналогичного товара или выплатить ему стоимость товара ненадлежащего качества на момент обращения без учета скидок и с учетом износа, если товар был в употреблении. Таким образом, продавец обязан предоставить покупателю выбор другого аналогичного товара или выплатить ему стоимость товара на момент обращения, без учета скидок и с учетом износа. Индексация цены не является предусмотренной законом мерой компенсации при замене товара или возврате денег.

Для решения данного вопроса, Вам необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи телевизора между Вами и магазином "ДНС".

2. Документ, подтверждающий оплату телевизора и услуги расширенной гарантии.

3. Документ, подтверждающий передачу телевизора в сервисный центр на ремонт.

4. Ответ от сервисного центра о необходимости обмена товара или возврата денег.

5. Документ, подтверждающий отказ магазина "ДНС" от обмена товара и предлагающий возврат денег.

По предоставленной информации, магазин "ДНС" отказывается менять телевизор на аналогичный, учитывая что он снят с производства, а также не предлагает индексацию цены в связи с ее ростом. Стоит отметить, что правила обмена или возврата товара устанавливаются магазином самостоятельно, если только в этом вопросе нет противоречий с законодательством РФ.

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", в случае обнаружения недостатков качества товара, покупатель имеет право на замену, обмен или возврат товара в течение гарантийного срока. В случае, если заменить товар на аналогичный невозможно, покупатель может заменить его на товар той же марки сопоставимой модели или получить возврат стоимости товара. Стоимость товара должна быть определена на момент покупки, и ее повышение после совершения сделки является ответственностью продавца.

С учетом этого, в данном случае, магазин "ДНС" обязан заменить товар на аналогичный в случае, если это возможно, и своевременно произвести возврат денег, установленных на момент покупки, если замена товара невозможна. Если продавец не исполняет обязательства, покупатель может воспользоваться защитой своих прав через судебный порядок.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи, оформленный между покупателем и магазином ДНС.

2. Расширенная гарантия, приобретенная покупателем.

3. Свидетельства о качестве и безопасности товара, предоставленные магазином ДНС на момент покупки.

4. Следственный файл сервисного центра, в котором перечислены характеристики и обнаруженные проблемы с телевизором.

5. Ответ от сервисного центра о возможности обмена товара или возврата денег.

6. Копии документов, подтверждающих изменение цены на аналогичный телевизор.

Отказ магазина ДНС от замены сломанного телевизора на аналогичный может быть основным нарушением законодательства о защите прав потребителей. Если цена на аналогичный товар резко повысилась за время, когда была приобретена расширенная гарантия, то магазин может быть обязан выплатить разницу между стоимостью старого товара и стоимостью аналогичного товара в настоящее время. Необходимо обратиться к законодательству о защите прав потребителей, чтобы получить более точный ответ на данный вопрос.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств за него в случае его недостатков. Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца в течение 14 дней, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, цвету, комплектации или другим причинам. Статья 10 Федерального закона "О защите прав потребителей" - обязанности продавца при продаже товара надлежащего качества.

Статьи, применимые к данному случаю:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара аналогичной марки (модели, артикула) или на возврат денежных средств в размере стоимости товара.
2. Статья 475 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на потребление товара, который соответствует требованиям безопасности и имеет качество, соответствующее договору.
3. Статья 478 Гражданского кодекса РФ - возможность потребителя требовать снижения цены или возмещения убытков, если продавец не исполнил свою обязанность по передаче товара в срок.