Решение проблемы с заводским браком мобильного телефона: замена или возврат денег в магазине

Добрый вечер! Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе в течении 14 дней с момента покупки товара обратиться в магазин с требованием о возврате денежных средств за товар. Таким образом, если у Вас имеется документ, подтверждающий дату покупки товара, то Вы вправе потребовать возврата денег за телефон в течение указанного законом срока. Отправка товара на сервис для диагностики не является обязательной для решения данной проблемы и не может быть основанием для отказа продавца в возврате денежных средств. Если продавец не согласен на возврат денег за товар в соответствии с Вашим требованием, Вы можете обратиться в уполномоченный орган по защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса Вам следует обратиться к продавцу в магазине и ознакомить его с фактом наличия заводского брака в мобильном телефоне. При этом Вам следует иметь при себе документы, подтверждающие факт покупки телефона, например, квитанцию об оплате.

В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" Вам предоставляется право обменять товар ненадлежащего качества на аналогичный товар либо на товар с соответствующим уменьшением цены. Если продавец не может в течение семи дней заменить товар ненадлежащего качества, то покупатель вправе взыскать с продавца деньги за товар.

Поэтому, если Вам необходима замена или возврат денег за телефон ненадлежащего качества, то Вы можете потребовать это у продавца в течении 7 дней с момента обнаружения брака. Если продавец отказывается от замены или возврата денег, то Вам следует обратиться в органы государственной власти или потребительскую защиту для защиты Ваших прав.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет права потребителя на отказ от товара надлежащего качества, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектности либо товарный вид не соответствует договору; - Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет права потребителя на замену товара ненадлежащего качества или возврат денег; - Глава 30 Гражданского кодекса РФ "Покупка-продажа", которая регулирует отношения между продавцом и покупателем в случае купли-продажи товара, в том числе права потребителя на замену товара или возврат денежных средств в случае выявления брака в товаре. В данной ситуации следует проконсультироваться с юристом и ознакомиться с документами, которые были выданы потребителю при обращении в магазин.