Возврат телефона с заводским браком: претензия, экспертиза и стратегия диалога с продавцом

Ответ на первый вопрос: Ваш диалог с продавцом должен быть вежливым и конструктивным. Обратитесь к продавцу, объясните ситуацию и предоставьте ему копии документов (типо гарантийного сервиса и от независимой экспертизы). Попросите компенсацию за убытки, вызванные вами исправлением дефекта, а именно стоимость телефона и экспертизы. В случае отказа продавца, укажите на правовые нормы, которые защищают права потребителя, и укажите на то, что вы оставляете за собой право обратиться в суд.

Ответ на второй вопрос: Если продавец отказывается вернуть деньги за товар с дефектом и оплатить затраты на экспертизу, вы можете обратиться в суд. Подача искового заявления выполняется через судебного пристава-исполнителя или через портал государственных услуг. В исковом заявлении следует указать данные о сторонах спора, уточнить основания требования, подтвердить факты подтверждающими документами (гарантийный талон, результаты независимой экспертизы) и указать требуемую сумму компенсации.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Документ, подтверждающий покупку телефона (чек, квитанция и другие документы).
2. Документ, выданный гарантийной службой о выявленном дефекте.
3. Документ, подтверждающий проведение независимой экспертизы.

При общении с продавцом магазина рекомендуется указать на все обнаруженные дефекты телефона и сослаться на вышеперечисленные документы. Стоит также упомянуть о том, что в соответствии с законодательством РФ, продавец должен предоставить потребителю товар надлежащего качества. Вы можете затребовать возврат бракованного товара или его замену на аналогичный товар надлежащего качества. В случае отказа магазина можно обратиться в суд по месту нахождения магазина с заявлением о защите своих прав потребителя. Форма и правила подачи заявления определяются п.4 ст. 131 Гражданского процессуального кодекса РФ.

Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» - Права потребителя при обнаружении товара ненадлежащего качества.

Статья 19 Закона «О защите прав потребителей» - Сроки ответа на потребительские требования.

Статья 23 Закона «О защите прав потребителей» - Требования, предъявляемые к качеству товара.

Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» - Замена товара ненадлежащего качества.

Статья 29 Закона «О защите прав потребителей» - Право потребителя на возмещение убытков, причиненных ненадлежащим качеством товара.

Судебный участок подачи исков, а также форму подачи исков лучше всего уточнить в судебном учреждении, который будет заниматься данным делом.