Претензия по товару: книга с заводским браком - магазин предлагает ремонт по гарантии

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", если товар не соответствует договору купли-продажи, потребитель имеет право на выбор: требовать замены товара на аналогичный или аналогичный товар другой марки (производителя) с соответствующим изменением цены, требовать безвозмездного устранения недостатков товара, соразмерного уменьшения покупной цены или на возмещение убытков, а в случае существенного нарушения условий договора потребитель вправе расторгнуть договор и требовать возврата уплаченной за товар суммы.

Таким образом, потребитель в данной ситуации имеет право на возврат денежных средств, оплаченных за электронную книгу, в связи с ее некорректной работой после проведения ремонта. Предприятие не может отказать потребителю в возврате денежных средств при выполнении им всех требований, установленных законодательством РФ. Если предприятие продолжит отказывать в возврате уплаченной суммы, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в судебный орган для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса покупателю необходимо предоставить в магазин следующие документы:

1. Коробку или упаковку, в которой была продана электронная книга.

2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки товара.

3. Документ, подтверждающий факт сдачи товара в ремонт.

4. Документ, подтверждающий факт получения ремонтированного товара.

На основании предоставленных документов покупатель вправе требовать замены товара ненадлежащего качества на аналогичный или аналогичный товар другого производителя, а также возврата уплаченной за товар суммы. При этом покупатель вправе требовать убытков, причиненных ему вследствие ненадлежащего качества товара, если таковые имели место. Если магазин отказывается удовлетворить требования покупателя, последний может обратиться в суд за защитой своих прав.

Статьи закона, которые могут быть применимы для решения данной ситуации: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств при выявлении существенного недостатка; - Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на удовлетворение требований о возмещении убытков или снижении стоимости товара при выявлении несущественного недостатка; - Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара в случае выявления недостатков в течение гарантийного срока.