Электронная книга ONYX Boox i63ML Newton с браком: магазин DNS предлагает ремонт в сервисном центре вместо возврата денег

Здравствуйте, в данной ситуации Вам необходимо обратиться к продавцу и написать ему претензию о возмещении стоимости купленного товара, так как товар оказался бракованным. В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» (ст. 18) Вы можете обратиться к продавцу в течение 14 дней с момента покупки и потребовать замены бракованного товара на новый или возврата денег за товар. По истечению 14 дней Вы имеете право на гарантийный ремонт бракованного товара на протяжении гарантийного срока. Однако, продавец может требовать до 20 дней на проведение гарантийного ремонта, если это необходимо. В Вашем случае, поскольку Вы уже сдали товар в сервисный центр, продавец будет обязан вернуть деньги или заменить бракованный товар, если гарантийный ремонт не устранил его недостатки. Если продавец отказывается вернуть деньги после проведения гарантийного ремонта, Вам следует обратиться в органы контроля за соблюдением прав потребителей.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку электронной книги в магазине DNS за 6990 руб.

2. Документ, подтверждающий наличие брака у данной электронной книги, например, акт о качестве или заключение сервисного центра.

3. Если была предъявлена претензия в магазине DNS, то необходимо иметь документ, подтверждающий факт ее предъявления и ответ на нее (ответ магазина).

Что касается вашего вопроса относительно возможности возврата денег в данной ситуации, то в соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае обнаружения брака у товара, покупатель имеет право на выбор: замену товара, снижение цены или возврат денег за товар. Ваше желание вернуть деньги является законным.

Ответственность продавца за некачественный товар возникает независимо от того, была ли написана претензия или нет. Кроме того, магазин должен был предоставить вам информацию о праве на выбор из перечисленных способов реагирования на обнаруженные недостатки.

Срок разрешения вопроса с браком товара не может превышать 30 дней, это означает, что ожидание 20 дней на ремонт или замену является законным. Однако, если данный срок превышен, покупатель имеет право на возврат товара и возврат денег в полном объеме.

В вашем случае, рекомендуется обратиться к магазину DNS в письменной форме, (например, на электронную почту) с требованием вернуть деньги за некачественный товар, также укажите сроки, которые вы готовы ждать. Если магазин откажется выполнить ваше требование в течение разумного срока, то вы можете обратиться в суд за защитой своих прав как потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

статья 18 Закона "О защите прав потребителей" о праве потребителя на возврат товара надлежащего качества;

статья 20 Закона "О защите прав потребителей" о праве потребителя на замену товара ненадлежащего качества или на возврат денег;

статья 23 Закона "О защите прав потребителей" о сроках рассмотрения требований потребителя;

статья 29 Закона "О защите прав потребителей" о праве потребителя на возмещение убытков, причиненных ненадлежащим товаром.