Как вернуть деньги за неисправный телефон Samsung: Опыт возврата в официальном сервисном центре DNS с гарантией до декабря 2018 года

Александр, добрый день. В данной ситуации действуют нормы Закона о защите прав потребителей (ЗЗПП). Согласно ст. 18.1 ЗЗПП Вами, как потребителем, гарантируется право на обмен товара надлежащего качества на аналогичный в течение либо 14 дней, либо в более длительный срок, если продавец установил более длительный срок. В случае, если товар не может быть заменен на аналогичный, Вы можете потребовать уменьшения цены или расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы. Однако, поскольку Ваш телефон был отремонтирован и теперь работает исправно, Ваше право на обмен и возврат суммы за товар, чтобы оно осталось в силе, должно быть основано на гарантийных обязательствах продавца, а не на законах о защите прав потребителей. Мое рекомендация обратится к продавцу телефона и обсудить возможность возврата денег за телефон, ссылаясь на требования гарантийного обслуживания и возможности повторной поломки.

Для решения данного вопроса Вам понадобится:

1) Копия договора купли-продажи телефона; 2) Копия гарантийного талона на телефон; 3) Документы, подтверждающие обращение в официальный сервисный центр и проведенный ремонт.

Согласно законодательству Российской Федерации, если товар не соответствует договору (например, имеет серьёзную поломку), покупатель имеет право на его замену и (или) возврат денежных средств, уплаченных за товар, за исключением расходов продавца на доставку товара, не связанных с удовлетворением требований потребителя либо его перевозку. Сжатые сроки гарантийного ремонта не являются поводом для отказа потребителя от исправного телефона. Но если Вы считаете, что после серьёзной поломки телефон уже не может быть использован в целях, для которых он приобретен, то Вы можете обратиться в магазин, где была куплена техника, с требованием вернуть деньги за нее. В случае отказа магазина Вы можете обратиться в суд для защиты Ваших прав и интересов в соответствии с действующим законодательством.

Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 479-481, 484, 485, 486, 493, 495, 497, 498, 499-501, 506-510.